消费需求升级/新能源车猛增，汽车售后服务商如何应对市场新变？

据统计，截至2023年6月底，全国机动车保有量达4.26亿辆，其中汽车3.28亿辆，新能源汽车1620万辆。汽车后市场作为产业链上的重要一环，链接了数亿车主。如何以高质量的服务满足车主最新的用车、养车需求，也成为行业关注的焦点。

(资料图)

7月26日，米其林集团旗下汽车服务中心——驰加在20周年庆典上对外宣布，2023年将重塑、焕新品牌，以‘专业驱动，保障安心’的全新消费者价值主张和多项升级服务，来应对汽车后市场新的消费需求。

驰加在汽配连锁行业一直是新模式的开拓者和实践者。资料显示，2003年，驰加在上海开设了首家门店，打破了当时国内“汽服连锁化”领域的空白，开启1.0版轮胎快修服务模式；2015年，当加盟商近1300家时，该品牌发布了“2.0”服务模式以及全新的品牌形象，并首创特许经营模式，变身为综合的“汽车服务提供商”；而今，经过20年的耕耘，驰加在中国已拥有超过1600家连锁店，覆盖全国280多个城市。本次品牌焕新升级，是米其林主动拥抱汽车后市场变革的又一力举，也意味着驰加服务进入3.0阶段。

“驰加的诞生，拉近了米其林与消费者的距离。未来，我们将继续抓住大时代的大机遇，持续赋能驰加，和行业一起升级发展，为消费者提供更好、更安心的服务。”米其林中国区总裁、首席执行官叶菲表示。

图片来源：米其林

驰加总经理徐焱炜补充指出，驰加的本次焕新升级主要是应对汽车后市场消费“不安心”的痛点以及新的消费变化和市场变化，如消费年轻化趋势、新能源汽车增加等。

图片来源：米其林

三不做，消除“不安心”的维修保养体验

徐焱炜指出，因为绝大多数国内消费者对汽车消费保养不了解，因此在交出车钥匙后，同行有着深深的“不安全感”和疑问，这主要体现在三个方面：

1、服务人员是否专业靠谱？

2、服务人员推荐的项目，都必须要做吗？尤其是过度服务，比如本着换轮胎去的，结果一会儿建议防冻液要换，一会儿又说滤芯需要清洗等。

3、离开服务店后，车辆安全性和可靠性如何保障？

以上这些，相信不少车主深有体会。面对此，徐焱炜表示，驰加的全新消费者价值主张将由三大服务理念支撑：不专业的不做、不必要的不推、质量问题安心赔。

为提升服务人员的专业性，驰加以零售学院为基础，坚持以以标准化的SOP和员工培训，以安全为起点，以技术为抓手，保障消费者服务体验落地。从老板，店长、主管，再到前台、技师，针对不同岗位展开知识和技能培训，形成完善的培训考核以及认证体系。

不断扩充服务内容，满足消费新需求和新趋势

除了升级消费理念外，驰加还在升级招牌查车和招牌换胎基础上，新推出招牌换油和招牌四轮定位服务。

与此同时，面对消费年轻化趋势，驰加还对门店形象进行新审美、新业务、新感知、新互动的四大升级，让消费者在安心的同时，也享受到环境带来的愉悦和舒适感。不仅如此，为吸引更多年轻消费者，驰加还在尝试多种新营销模式，比如部分店面开始尝试抖音引流等。

面对日趋增长的新能源汽车，徐焱炜表示，驰加正在加紧探索和培训。据了解，轮胎在整个汽车能耗的占比中达到了20%左右，而新能源车由于车身重、加速快，对车胎的要求更高。近年来，很多轮胎生产企业都加大了新能源汽车轮胎的供应，而这一块也将是轮胎售后市场一个新的赛道和增长点。

总的来说，驰加的品牌焕新升级，也让我们看到了汽车售后服务方面新的跃迁。未来，希望更多的“驰加”们加入进来，以更专业的服务为消费者带来安心保障，不辜负每一串钥匙托付背后的信任。

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