接连两次道歉!冰淇淋事件扯下MINI遮羞布|天天播资讯
车展开办前一日(4月17日),宝马在上海举办了“创想未来之夜”活动,活动上宝马高管讲述了为了迎合中国消费者,做出了众多改变。
(相关资料图)
从宝马的表述来看,“中国就是未来所在”。这番赞誉之词,确实让大家“受宠若惊”,不过从他们的实际表现来看,却完全没有“家在中国”的表现。
在上海车展上,为了吸引更多的眼球和流量,很多品牌都纷纷拿出自己的“看家本领”,要么明星登场、要么车模表演、要么送些小礼品,宝马MINI也不例外。
当时上海最高温度为32°C,MINI想到了一个点子,把服务台直接设置在敞篷车的顶端,通过免费赠送冰淇淋的方式吸引大家关注。正如他们所想,观众看到展台处提供的冰淇淋就走了过来。
从网传视频中可以看到,这位女士非常有礼貌地咨询两位工作人员,但两位工作人员甚至连正眼都没有看这位女士,并且告知需要什么海外账号才能领取。
不过当一位外国人来到同一个地方的时候,刚才那两位工作人员却来个“川剧变脸”,迅速从箱子里拿出冰淇淋给了这个外国人,并且耐心告诉对方如何打开。
或许由于现场的质疑声,工作人员立刻把冰淇淋的箱子给收了起来,不过值得注意的是,在视频的结尾处,可以看到现场基本都只有外国人有免费的冰淇淋吃。
这个事件在网络上持续发酵后,引起了网民的广泛关注,并且到MINI的官博去质问,“鸡贼”的MINI直接关闭了评论功能,随后也发出了一则道歉,表示是培训不到位。
大家对宝马MINI发出的道歉信十分不满意,并取笑AI都要比他写得要好,说到这里有人也尝试了一下使用AI写这封道歉信,大家可以看看AI的“诚意”是否比宝马MINI还要好:
或许宝马MINI意识到这份道歉信过于简单,事后又发出了第二封道歉信:
此次“冰淇淋”事件,有人甚至怀疑是宝马公司为了制造热点、制造流利故意自导自演。
另外大家发现没有,当时领冰淇淋的时候,宝马MINI的工作人员告知那位中国女孩需要海外账号才能领取的,但是当外国人过去领取的时候,并不见他出示手机。
说到这里,不得不表扬自主品牌——零跑汽车。在上海车展中,零跑不仅免费提供接送等服务,还为场内奔跑的人员提供免费餐饮,让大家感受到零跑“做用户代工厂”的诚意。
数据显示,德国宝马公司在欧股跌超过3%,收盘于103.78亿欧元,昨天盘中跌至100.48元,流通市值蒸发21.6亿欧元。一个冰淇淋让宝马市值蒸发不少,宝马却还以为只需要向大家道个歉就可以解决问题。
中国人是有记忆的。其中最典型的一个例子就是之前的三星手机,大家都知道三星手机在最巅峰时期,甚至排在中国市场份额的第一的位置,但是在note7电池事件当中,三星却秉承中外有别的态度对待中国市场,如今三星手机很难再次在中国获得好的销量成绩。
回归到这次MINI事件的本身,其实无论是真营销还是假操作,车企在管理上确实不能犯这种低级错误,宝马每年都从中国市场赚走大量钞票,一个小小的冰淇淋,或许能改变宝马在国内市场的走向。
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