全球视点!四海之内皆“知音”

来源:汽车公社时间:2023-02-12 09:29:30

2月10日晚9点,刚刚履新东风雪铁龙品牌总经理的李旸,还在武汉体育中心的看台上看刘畊宏跳操,手机就传来了一阵接一阵的消息提醒。打开一看全是老朋友们的感叹:看到了凡尔赛C5 X的高级,等到了久违的法式风情。

他们所说的就是,在当晚的神龙汽车文化节中,全场的第二个小高潮,由国际知名服装设计师劳伦斯·许带来的一场美轮美奂的时装大秀。如果将时间维度拉长,此前这种时装大秀一般只出现在豪华品牌中。当然,另一家法国汽车品牌DS也经常搞这种秀。

如今斗转星移,唯一能延续法系魅力的品牌,也只有神龙汽车的东风标致和东风雪铁龙了。实际上,很多以销量论成败的朋友会对此嗤之以鼻:两个快没落的品牌还在搞这种花里胡哨的东西。


(相关资料图)

实则不然,神龙汽车2021年、2022年的销量增幅分别为100.07%、30%。作为对比,像上汽斯柯达、北京现代等几家品牌都惨遭连续下滑。即便神龙汽车的销量基数不高,但可以看出,仍然有不少消费者选择加入东风标致、东风雪铁龙的大家庭。

在过去两年所有人都感同身受的激荡下,这些消费者仍做出这样的决定,就意味着这两个品牌确实在某些方面触动到了他们。其实就是神龙汽车如三年前的那个晚上所做的一样,以神龙汽车文化节为号角,让用户了解标致雪铁龙。

“让用户了解”,这区区5个字,对于神龙汽车来说却是个非常复杂的问题,如何吸引更多的用户?用户怎样才能深入了解?东风标致、东风雪铁龙的自身魅力如何打造?等等都是神龙汽车的待解之题。

好在神龙汽车在2020年就找到了症结所在,“产品+服务”双管齐下恢复了元气,并进一步提升了消费者满意度,从而正式开启了今年“客户信赖”的2.0阶段。将用户体验放在第一位,把法系车的文化、品牌、调性挖掘出来。

新中式合资产品

这几年,中国汽车市场发生了一系列的剧变,包括消费理念不再唯品牌论、自主品牌变得更加强势、车型产品的定价权发生偏移等等。合资品牌的产品在其中更是备受煎熬,降价促销求销量成为常态,从而让口碑、保值率等产生了一系列的连锁反应。

因此很多合资品牌在谈到转型时,只是单纯的是从燃油到电动化的转变。实际上更重要的是,从产品到需求的转变。如果没有摸清楚消费者的需求,无论是在燃油车市场还是新能源市场,都是徒劳无功。

就如东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬所说,行业在发展、消费在升级,客户和品牌的关系发生着深刻改变。增量时代,产品为王,品牌是“甲方”;存量时代,客户选择更丰富,客户是“甲方”。

简单来看,如果要想成为车市中有力的竞争者,能够让消费者心甘情愿买单,必定是一款产品的价值和价格双重决定。神龙汽车此前就提出一个口号:良心车,神龙造。虽然口号简单甚至略带土气,但是道出了神龙汽车的勇气与决心。

勇气是勇于承认和改正过去犯过的错,曾经的东风标致、东风雪铁龙产品在消费者口中属于“大毛病没有,小问题偏多”。决心在于,基于这一认知,神龙汽车这几年在车辆安全、环保、驾乘等方面精益求精,新款产品广受好评。

其次就是价格,一直以来,合资产品的定价策略就是价格=成本+利润,所以才会出现价格高企的局面。而神龙汽车只是简单的换了公式,以利润做先导,在入门即豪华的理念下,极致优化供应链、新技术应用、降库存等方面的成本,推导出更适合的市场售价策略。

东风标致408的起售价低至10.57万元,东风雪铁龙凡尔赛C5 X的起售价为14.37万元,无论是对于自主品牌还是合资品牌来说,都是一次次的降维打击。更重要的是,作为一款燃油车,凡尔赛C5 X已经在去年进行了首次OTA升级。

数据是评判产品最好的方式,东风雪铁龙凡尔赛C5 X上市的前一万个订单里面,80%都不是原来法系车的客户,而且年龄段是在30岁左右。可见,无论是在产品品质,还是在智能化表现方面,神龙汽车的产品都有着绝对的竞争实力。

此外,在新产品规划方面,今年上半年,东风标致408 X将正式上市;明年上半年,神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世;未来五年,神龙汽车将密集投放9款全新车型和多款改款车型,其中8款为新能源车型。

一边是越发健全的公司组织架构、一边是越发成熟的市场竞争机制、一边是愈加丰富的产品阵营。神龙汽车自复苏以来,已经逐渐掌握了对市场争夺的主动权。在这样完善的战略制定下,也为接下来的用户服务打下了坚实的基础。

“得道者多助”

随着消费理念的变化,用户的感受也变得越来越重要。如今的消费时代,消费需求的个性化、多样化加速,并且消费者关注的不仅仅是产品本身带来的价值,同时也更加在乎产品和品牌之后,能为他们带去怎样的愉悦体验。

但是在所有企业喊出“一切为了消费者”的时代中,多是雷声大雨点小,喊口号者众实际落地者寡。而高效的执行力,是神龙汽车最优秀的品质。据悉,神龙汽车在多达2亿元真金白银的投入后,五心守护行动共服务了350万车主。

其中,七折保养合同惠及10万车主;新车实行“一口价”、一年保价政策,三年保值率东风雪铁龙提升3.5个百分点,东风标致提升6.5个百分点,增幅在主流合资品牌中排名第一。彻底解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题,客户满意度提升10个百分点。

神龙汽车的总经理专线开通两年来,已经有3万客户向神龙汽车来电,客户反馈的问题、提出的建议,帮助神龙汽车改善了百余项工作项目和流程。通过神龙汽车的转变,让许多客户感受到了诚意,对法系车“路转粉”,真正“一入法系,终身法系”。

陈彬强调,如今神龙汽车不再是单纯追求销量和规模,而是追求个性、品味、人文的品牌调性,追求把客户服务做到极致,感动客户。五心守护行动从1.0升级至2.0,是从被动服务客户痛点到主动服务客户需求,品牌与客户的关系从“买卖”升级到“知音”。

此次文化节,神龙汽车聚焦客户价值,发布用户品牌“知音”、升级“五心守护行动2.0”、推出神龙知音会员体系。神龙汽车将为客户带来“品质知音(良心车 神龙造)、服务知音(五心守护行动)、生活知音(品味生活)”三大价值。

“五心守护行动”升级至2.0版本,更加注重“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”。总体来讲,五心守护行动2.0包含10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策。未来,神龙汽车还将根据客户新需求、新场景,不断拓展新的服务边界。

再回到前文所述的第一个问题,如何吸引更多的用户?从神龙汽车目前所做的来看,通过优质的产品和服务,加强与老客户之间的链接。活动当晚的数十名“知音车主”,每人说出了没有重复的选购词,如品质、操控、安全等。

但唯独有一名车主的总结让人印象深刻,他是广东东风标致车友会广狮会的会长,三台东风标致车的车主,他说东风标致是一个有凝聚力的品牌。没错,广狮会成立至今已经17年,他给自己的小孩取名叫Leo。在车友会里,二代车主屡见不鲜。

当然,更重要的是如何让非本品车主加入进来,因此神龙汽车的下一个计划重点放在品牌营销层面。汽车急剧变革新时代,用户追求的不仅仅是物质功能的满足,更需要文化理念的高度认同。以多样化的生活方式和各类兴趣爱好为圈层,神龙汽车已经做好了准备。

“各种个性化差异化需求的背后,就是法系车复兴的一个重要基盘,法系车最不缺的就是个性和差异化。”曾经那个被刻板印象了的神龙汽车已经扫进了故纸堆,如今全新的品牌价值理念,成为了神龙汽车走得更远、扎得更深的宝贵财富。

关键词:

相关阅读

推荐阅读

全球视点!四海之内皆“知音”

全球视点!四海之内皆“知音”

四海之内皆“知音”汽车急剧变革新时代,消费者追求的不仅仅是物质功能的满足,更需要文化理念的高度认同。更多

2023-02-12 09:29:30
天天时讯:今年才是买车的好时机?

天天时讯:今年才是买车的好时机?

今年才是买车的好时机?政策刺激、降价促销、新车扎推,都是不错的先决条件。更多

2023-02-12 09:30:41
全球热头条丨前小鹏自动驾驶研发副总裁谷俊丽加盟奇瑞

全球热头条丨前小鹏自动驾驶研发副总裁谷俊丽加盟

前小鹏自动驾驶研发副总裁谷俊丽加盟奇瑞近日,有消息传出,前小鹏自动驾驶研发副总裁谷俊丽加入奇瑞,出任大卓智能科技有限公司董事兼副总。更多

2023-02-12 09:40:26
当前讯息:计划3月上市,插混版长安UNI-V和UNI-K开启预售

当前讯息:计划3月上市,插混版长安UNI-V和UNI-K

计划3月上市,插混版长安UNI-V和UNI-K开启预售2月11日,全新UNI-V智电iDD和UNI-K智电iDD开启预售。据悉,UNI-V智电iDD和UNI-K智电iDD的预售价分别为14 49更多

2023-02-11 22:44:56
环球观天下!预售价14.49万起,长安UNI-V 智电iDD、UNI-K 智电iDD来了!

环球观天下!预售价14.49万起,长安UNI-V 智电iD

预售价14 49万起,长安UNI-V智电iDD、UNI-K智电iDD来了!科技赋能,智电未来。2月11日,长安汽车智电之夜暨iDD双车预售直播演唱会在成都正式举更多

2023-02-11 21:36:37
世界动态:研究人员通过微观结构和缺陷工程提高锂离子电池的性能

世界动态:研究人员通过微观结构和缺陷工程提高锂

研究人员通过微观结构和缺陷工程提高锂离子电池的性能新研究表明,由高功率激光产生的极短脉冲,可以在锂离子电池材料中引起微小的缺陷,从而更多

2023-02-11 16:23:07
热点!东京理科大学开发镁充电电池正极材料 或可替代锂

热点!东京理科大学开发镁充电电池正极材料 或可

东京理科大学开发镁充电电池正极材料或可替代锂在被测试为可充电电池的有效能量载体的多种元素中,镁被视为富有前景的候选元素。除了安全和储更多

2023-02-11 15:47:43
世界微速讯:天性使燃,嗨翻赛道,全新菲斯塔N Line声浪驾控体验营上海站热力来袭

世界微速讯:天性使燃,嗨翻赛道,全新菲斯塔N L

天性使燃,嗨翻赛道,全新菲斯塔NLine声浪驾控体验营上海站热力来袭咆哮声浪掀天而至,赛道烽烟再次燃起!2月10日,“无声不起浪”北京现代全更多

2023-02-11 13:33:26
+ 点击查看更多精彩
字节跳动计划投资“大量资金”开发VR领域
    据 Protocol 报道,字节跳动正在认真考虑进入虚拟现实(VR)领域...
任天堂Switch曝光:合作伙伴招聘新游戏机开发工程师
    据外媒报道称,任天堂即将推新一代Switch,其中一个最有力的证据...
途牛发布纳斯达克股价不合规通知函
    4月18日,在途牛收到纳斯达克股价不合规通知函后,途牛方面发布声...
一加新机现身:搭载天玑8100处理器,主打快充和游戏
    今天,一款型号显示为PGKM10的一加新机现身GeekBench,这款新机搭...
紫光国微:预计2022年第一季度净利润同比增长69.9%
    紫光国微发布公告称,预计2022年第一季度归属于上市公司股东的净...
斯坦福大学建造小型太阳能电池板原型
    日前,斯坦福大学的研究人员已经建造了一个小型太阳能电池板原型...
    资讯播报