三星note7爆炸原因是什么?三星note7手机爆炸事件怎么处理?

来源:AI网时间:2022-12-20 08:09:44
因为三星Note7更换后的手机仍未能保证手机安全问题,为了考虑用户安全,美国运营商Verizon与AT&T、T-Mobile进行建议客户更换为其他品牌或型号的手机甚至退款。另有媒体报道,三星停产Note 7,根据三星电子的声明,正在“临时”调整Note 7的生产进度,以确保质量和安全。

三星这款手机问题愈演愈烈,在问题不断被曝光时,销量肯定会大减,需求没了,主动停产也得被动停产。

一款旗舰手机,竟因爆炸一个多月一直处在舆论的巅峰,三星的公关病得不清。

真正的问题是什么。几次爆炸后,三星决定“召回”,给出的原因是某厂家的电池问题,该厂家不仅供这款产品,这很可能是转移视线。“召回”+软件控制电量两招并使,但并未能让爆炸不再发生。爆炸的是不是电池,或者说是什么引发电池爆炸的,很可能是电池附近的线路,反正三星开始不想说明真相。如果“召回”后不再爆炸,三星的做法可能就做到了利益最大化,可惜没有。而且影响的不仅是这款手机,甚至不止是三星手机的“美誉度”,连其他产品问题也牵扯了出来。

尽可能一次澄清真相,承认错误,越想掩盖什么,可能越掩盖不住。

应对策略:

1、尽快“止损”。产品如只有小问题,尽快解决。如果问题太大,尽快停止销售+收回,以减少进一步损失,以及对公司美誉度的侵害。

2、尽快推出新的替代产品。甚至除了与爆炸相关的部件外,其他部分大部分都不要更换。保证安全,全新的型号,全新的形象,提供以旧换新。

3、发展到现在,三星已经需要全面启动危机公关,重塑公司的美誉度了。竞争对手已经在偷笑了,饱和市场下,竞争对手都对现在市场占有率第一的三星拥有的份额感兴趣。

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