仓储是容器,服务是灵魂,懒人仓坚持客户至上,赢得用户信赖
商业的起点是解决客户的麻烦,服务的终点是成为客户的依赖。北京懒人仓仓储服务有限公司(以下简称懒人仓)自2017年成立以来,始终秉持着以客户感动为第一标准的服务原则,致力于为消费者提供灵活、便捷的存储解决方案,并于2023年12月15日成为中国仓储与配送协会会员单位。
当北上广深的房价持续攀升,当新生代家庭面临“空间焦虑”与“生活品质”的双重考验,懒人仓作为中国仓储与配送协会会员单位、自助仓储行业的标准制定者,用八年深耕给出破局答案——以“弹性存储+智慧服务”重新定义都市空间价值。
客户至上,打造超预期的服务体验
懒人仓深耕仓储服务领域八年,已将“客户至上”的价值理念熔铸于服务体系的每个环节,从“分钟级响应”的智能客服系统,到行业领先的“恒温恒湿 + 24 小时安防”存储标准,持续兑现对客户的价值承诺。
“真正的企业价值,在于为客户创造超越预期的服务体验”,这种刻在懒人仓基因里的客户至上理念,使懒人仓在仓储行业构建起“以客户需求为中心”的服务生态,累计为超过15万个人、家庭及企业提供了灵活性存储解决方案。
据懒人仓管理层介绍,公司针对母婴家庭的频繁存取需求开发了“亲子仓”,为商务人士打造带独立密码锁的“尊享仓”,并且细分12类场景化解决方案,获得了良好的用户反馈。针对于用户的存取需求建立起了30分钟快速响应机制。除此之外,店长曾驱车20公里为独居老人搬运旧物、为海外客户跨国协调寄存,这些“超预期”服务每天都在懒人仓上演。
想客户之所想、急客户之所急,尽自己一切能力来满足客户需求,是懒人仓人的共同目标,也是公司的文化使然。
诚信经营,赢得客户信赖
懒人仓致力于打造行业第一品牌,成立之初便秉承着“用空间传播爱,让生活更美好”的使命诚信经营,目前全国超过100家直营店。
诚信是企业的基石,懒人仓始终坚守承诺的事就要做到,在用户身处外地需要寄存物品时,懒人仓店长亲自负责用户物品的入库并进行记录。对于懒人仓而言,客户的信赖就是无声的褒奖。
团队协作,高效执行
懒人仓公司是一支不断拼搏进取,自强不息,敢打硬仗,能打胜仗的草根创业团队。这支从地下室起步的团队,在工作时永远团结一致、不分你我。2021年7月防汛期间,公司各部门上下协同作战,全部投入到防汛的工作中,120名员工根据防汛预案要求,不间断加强巡视,为用户物品安全保驾护航。
在日常的工作中,公司设立了一系列标准化的流程,确保工作任务高效执行,从用户咨询到入仓,每一个环节都要在5分钟之内得到响应,确保客户的物品在最短的时间内安全存放。
拼搏进取,探索中前行
在新老系统数据迁移期间,面对上万条数据清洗任务,团队成员主动优化流程,5天内完成数据核对与修正,快速响应和系统性解决方案大幅缩短了新系统上线周期,助力公司数字化转型。
如今,懒人仓已构建起覆盖北京11个区超100家门店的智能仓储网格,创新推出“上门打包-智能安防-保险托管”全链路服务,让每个用仓客户每年节省高达15%的居住成本。
无论是技术的革新、服务的提升,还是内部管理的优化,懒人仓一直在探索中前行。
以自省内驱力锻造仓储服务的至臻之道
在懒人仓,每周的周会汇报已成为常态,这不是简单的工作复盘,而是以“客户价值”为镜鉴的深度思辨,建立“问题溯源 - 方案迭代 - 效果追踪”的闭环体系,客服部从投诉案例中提炼服务标准,仓储部从货损数据里优化操作规范,技术部从系统 Bug 中迭代智能算法,据公司统计,每月超200条改进建议诞生于自省机制。
唯有敢于直面不足的企业,才能真正贴近客户的期待;唯有持续自我迭代的团队,才能在仓储蓝海中领航未来。
从解决空间焦虑到重构生活方式,懒人仓始终以“为了千万家庭的幸福”为使命。每个深夜亮灯的智能仓点,每次风雨无阻的上门服务,每份被妥善保管的珍贵记忆,都在践行“让城市生活更从容”的初心。懒人仓公司将继续在领域内深耕,坚持客户至上的原则,以更精细化的服务,打造超预期服务的态度,开启新的征程。
免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。
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