中国联通:用“更暖的服务”迎战风雨
连日来,受台风“杜苏芮”残余环流继续北上影响,华北、黄淮等地也出现大范围强降雨,多个地区发生洪涝和地质灾害。
狂风暴雨之中,通讯线就是“生命线”!台风登陆以来,联通人无惧风雨,挺进救灾最前线,用高品质服务为身处灾区的群众带去温暖,燃起希望。
(相关资料图)
中国联通智慧客服北方一中心:
“我们小区地势低,积水已没过小腿,今天上班,平时十几分钟的路走了一个多小时,全身湿透,满脚泥土,好在顺利赶到了单位,去帮助更需要帮助的人。”
“7月30日夜班后,积水已经导致道路不能通行,为了不影响第二天出勤,我和同事商量就在公司打地铺休息,果然第二天一早,早班的员工也因为道路积水无法准时到岗,我们就顾不上吃早饭赶紧投入工作。”
“这两天每天都是电动车换步行,再倒地铁,蹚水40多分钟到单位,各种交通工具都用上了,虽然艰难,但越是这种时候客户越需要我们。”
这是中国联通智慧客服北一中心一线人员在电话采访中透露的。北一中心办公地点位于石家庄,承接北京、河北等六省的话务工作,在这里,还有更多优秀的客服代表在汛情中恪尽职守,服务民生。
“杜苏芮”北上以来,中国联通智慧客服北一中心制定科学合理的人员值守保障方案,提前演练居家办公服务保障,确保台风影响下10010热线呼得通,客户问题响应快。截止8月2日13:30,智慧客服北方一中心累计响应受灾省分用户呼叫173.5万人次,处理故障问题2.49万单, 同时,为提醒客户在台风天气中做好安全防护,10010热线上线台风预警服务,向受台风影响区域的呼入客户自动提示安全防护信息。
北京联通智家工程师:铁肩担风雨,立志保通信
越是在这种危急时刻,广大用户的通信需求就越迫切,大家急需相互问候、急需获取最新资讯、急需通畅的居家办公网络环境……为此,北京联通智家工程师逆势而动,冒雨前行,向着客户需要坚定出发。
北京联通智家工程师在这场与自然灾害的对抗中逆行而上、抢险救灾的身影,尽显通信人的担当。
7月30日晚,延庆联通接到永宁中学报障电话,学校防汛电话故障,需要紧急协调上门维修,智家工程师於志浩和赵迎东作为当天紧急情况值班人员,冒雨出动,第一时间赶到现场,对多个光纤箱逐个检查。此时天已黑,两人冲进雨中,在被淤泥掩埋的管道里仔细查找受损断点,在他们的努力下,用户的通信网络全部恢复畅通,得到校方高度称赞。
河北联通:满员在岗快响应,特殊时期缓停机
为确保客服热线在极端天气下“打得通”、客户诉求“及时回”,河北联通全体员工进入应急服务响应状态,启动“满员在岗快响应,特殊时期缓停机”应急服务预案,共计响应客户呼叫56.8万人次,其中人工接续处理网络故障9390单,紧急发送预警短信5600万条,以高效敏捷的服务确保客户需求得到及时响应。营业厅变身“爱心驿站”,为周边受灾居民及户外劳动者提供避雨场所和温情服务。针对险情最大、影响最广的涿州、涞水、易县、涞源等地,保定联通及时发布当地水利、气象等部门的《降水信息快报》,提高防汛工作的针对性和有效性。奋战在网络抢修一线的联通人“三过家门而不入”,舍小家为大家,逆行而上、全力筑牢通信保障防线,彰显出“重要时刻、从不缺席”的勇毅担当。此外,考虑到月末客户欠费停机情况较多、台风天气下缴费不便等因素,为保障客户的通信需求,7月29日,河北联通启动“免停机”应急服务预案,面向省内受台风影响区域联通用户(含移网、固网/宽带)实施自2023年8月2日18时开始的七天“免停机”服务保障。
汛情就是命令,防汛就是责任,抢险就是战斗。河北省内地区受灾严重,多处道路塌方,道路断交。杆路倒塌,电力、通信线路被洪水冲断,通信中断,受灾群众与外界失去联络。抢修队快速出动,冒着大雨,踏着泥泞,通宵达旦奋战在抗洪抢险第一线,经过连续数个小时的抢修,多处断点得到恢复,充分展现联通人勇担急难险重任务本色。
7月30日,石家庄赞皇棋盘山一处基站因停电引发告警,赞皇联通立即成立抢修突击队、冒大雨前往现场。突击队克服道路中断等阻碍,几经绕路最终将油机带到基站处及时发电、完成抢修,保障当地通信网络畅通。
福建联通:一座营业厅就是一座避风港
“你好,如果手机电量不足,可以进营业厅里充电、免费上网,我们正常营业。”走进福建联通营业厅内,工作人员正忙着外呼用户,告知营业厅正常营业的好消息,并贴心地为市民提供暖心服务。自7月30日起,全省293家营业厅已全部恢复正常运营——补换卡、购手机、交话费……福建联通各地营业厅人员上下一心,做好用户通信服务及保障工作,持续擦亮中国联通高品质服务口碑。
超强台风“杜苏芮”过境后,泉州联通营业厅附近多户居民遭遇停水、停电。7月30日,泉州联通在全市营业厅开展“充电上网到联通”活动,为广大停电断网的用户提供免费充电、免费上网服务,还为室外清淤的环卫人员送去饮品。
为保障当地用户的通信功能稳定使用和业务畅通办理,莆田联通24家营业厅班长在视频营业厅上登陆值班,确保线上线下无缝衔接,用户通信需求及时得到咨询和办理。
为确保最大限度满足用户需求,福州台江万达营业厅在物业未送电的情况下,启动应急营业方案,通过手机APP、笔记本电脑持续为需要帮助的用户提供服务。7月30日,福州全市营业厅均已正常营业,为需要帮助的群众提供饮用水、应急药品、临时充电、紧急避雨等贴心服务
泥泞的道路阻挡不住前行的脚步,风雨的冲刷浇不灭满腔的热情,纵使艰难险阻,每个平凡的中国联通一线人员,都在用自己的实际行动温暖着自己的城市,践行着“人民邮电为人民”的初心。
撰稿:新闻宣传中心,王欢; 客户服务部,罗晓娜
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