赋能行业数智化 提供有温度有深度的服务，华为是如何做到的？

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飞象网讯（计育青/文）如今各行各业都在积极推进数字化、智能化转型，并为此精心选择合作伙伴，期望快速、准确地实现转型目标。多年来，全球很多电信运营商和领先企业都选择了华为服务来支撑其数智化转型，这不仅因为华为拥有全球领先的技术和设备经验，还因为华为服务本身的能力和理念。

在2023年华为全球分析师大会媒体圆桌上，华为运营商交付与服务部总裁游江涛告诉记者，客户真正需要的是有深度、有温度的优质服务。“华为服务的愿景就是给用户提供有深度、有温度的服务，持续领先，构建极致体验。”游江涛说。

以专业服务赢得信赖

在过去三十年里，全球电信产业高速发展，网络规模、业务规模、客户规模都有了大幅度增长。在这个过程中，电信运营商迫切需要可感知、可期待、可信赖的专业服务。华为依托自身领先技术优势，总能针对客户的不同发展阶段提供全方位的专业服务解决方案，因此带动了自身的快速发展。目前华为服务及其运营商合作伙伴正在向全球170多个国家的30亿用户提供服务。

游江涛表示，华为专业服务总能让客户感觉到温暖，这是因为华为服务一诺千金，赢得了全球客户的信赖。比如在2022年卡塔尔世界杯期间，8个比赛场馆中的7个都是由华为提供的端到端室内覆盖服务，很多网友认为这是有史以来网络体验最好的世界杯。“平时让客户放心，关键时候让客户开心，这就是华为专业服务秉持的理念。“游江涛说。

要赢得客户的信赖，还必须在危难时刻顶得上去。2022年1月在汤加火山爆发，2023年2月土耳其地震，华为服务人员总是在第一时间赶赴现场，维护设备、确保现场通信网络的通畅，承担起企业的社会职责，同时也让客户感受到华为服务的温暖。游江涛表示，灾难发生后的24-48小时是挽救生命的黄金时间，确保通信联络就可以及时调度救援力量到最需要的现场。“关键时刻，华为服务人员总是与客户并肩作战，抢险救灾、拯救生命，这是华为服务的承诺。”游江涛说。

可靠技术、稳健规划，确保网络韧性

经过30多年的积累，华为服务不仅拥有先进、可靠的技术，推出了融合开放的智能化平台，还总结出了基于最佳实践凝聚而来的工作流程。游江涛表示，华为服务目前拥有超过2万多名专家，累计培训了超过320万ICT专业人才，有超过6200家合作伙伴等。“目前华为已经建立了非常完善的服务体系和解决方案，把这些能力和解决方案整理成围绕客户端到端网络建设流程，变成了面向用户的专业服务解决方案。”游江涛说。

华为服务目前的业务大致分为四类，分别是面向低碳减排、体质增效的绿色高效集成服务，面向新一代网络维护的智能运维服务，致力于提高网络品质和客户体验的极致体验服务，面向各行各业数字化转型的数字化软件业务相关服务等。游江涛表示，华为专业服务强调为客户构建可靠稳健、具有韧性的网络。

稳健可靠的网络是数字化、智能化时代的基石，而建设高可靠、高稳健的网络首先要做好端到端的规划设计。华为服务可以帮助运营商完成数据驱动的网络规划设计和敏捷的网络集成，在此基础上打造绿色可持续的通信网络，并利用危机预防、网络生存和快速恢复解决方案，确保网络“零”重大中断。

网络的韧性体现在自然灾害、大型公众活动和体育赛事等事件的应对能力上。华为服务的对策是始终与客户并肩面对一切问题，把网络的“尖峰时刻”变成客户的“巅峰时刻”。同时，华为还持续加大创新投入，以大数据、智能技术实现对网络风险的预测和预防，防范潜在风险，并经常开展应急预案演练，确保网络韧性。“华为AUTIN就是一种面向数字化运维的智能运维服务解决方案，可以让网络运维向着‘零’业务影响感知、‘零’人为干预、‘零’代码开发大步迈进。”游江涛说。

融合创新，打造极致体验

华为服务的优异表现，背后还有华为创新的技术、设备和业务的强大支撑。游江涛表示，多年来，华为凭借技术、产品和服务优势帮助运营商打造性能卓越、业务体验领先的精品网络，在业界树立了“华为设备+华为专业服务=最佳网络”的观念，而事实也验证了这个观念。行业研究机构发布的2022年5G城市体验报告显示，在全球有代表性的40大城市中，5G速率排名前10的重点城市都有华为参与承建；10个城市的运营商5G网络性能对比表明，华为承建的5G网络体验最优。

运营商投资网络建设，最期待的莫过于尽快推出新业务、实现业务增收。华为以运营商的需求为目标，在数字业务平台和数字业务领域持续创新，提高运营商业务流程的敏捷性、丰富用户的数字业务体验，从而帮助运营商获得更多的商业收入。比如华为推出了SmartCare精品网解决方案，以网规网优为核心，结合大数据平台分析能力，深度挖掘电信网络商业价值，帮助运营商以价值和客户体验为核心建网，从而吸引更多用户、更多流量和更多业务。针对近年来高速成长的家庭宽带市场，华为推出了ADO家宽智慧运营解决方案，从传统的以网络连接质量为中心转向以用户体验为中心的，目前已在全球30多个运营商投入应用。华为还开发了Mobile Money，帮助运营商为新兴市场提供移动钱包、移动支付等创新数字业务，提高当地数字支付、数字信贷体验，促进当地数字经济发展。

游江涛表示，在华为优势的技术、设备和创新业务的支持下，华为服务将与生态伙伴一起，继续围绕规、建、维、优、营等网络生命周期各个环节帮助电信运营商拓展行业数字化、智能化市场，为数智化经济增添前进动力。

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