【独家焦点】常州移动:上门服务,情暖老人心
(资料图)
近日,常州移动晋陵路沟通100店的店长陈莉在为王女士办理业务时得知,王女士的母亲于阿姨由于年事已高,腿脚不便,无法到店办理业务。陈莉当即决定上门为于阿姨服务。
于阿姨对陈莉上门来服务表示非常惊喜。在了解了于阿姨的通信需求后,陈莉通过掌厅查询了于阿姨已开通的套餐及目前使用情况,结合于阿姨通信消费支出和需求,为其更换了新版套餐,并推荐办理了宽带提速业务。针对于阿姨反映的手机访问速度慢的现象,陈莉为其清理了内存空间,并卸载了不常用的APP。为让于阿姨免受不明来电骚扰,陈莉手把手地教于阿姨将骚扰电话加入黑名单,并为其办理了高频骚扰电话防护业务,还提醒于阿姨提高反诈意识,不轻信、不透露、不转账。于阿姨拉着陈莉不住地道谢:“陈店长人美心善,服务细致周到,没想到为了我这点小事情还特地上门拜访,真是太感谢了。”“阿姨您客气了,让每一位移动客户满意,是我们的职责。”陈莉回应道。
将服务送上门,让特殊客户享受到同样的移动服务,不是第一次,也不是最后一次。常州移动一线服务人员始终以一颗热忱之心,践行“心级服务”宗旨,用有温度的服务,切实解决客户的急难盼愁,让每一位客户都感受不一样的温馨体验。
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