天天讯息:春节我在岗 服务不打烊――中国联通一线服务人员纪实
金虎辞旧岁,玉兔迎新春。春节是万家团圆的日子,是亲友相聚的时刻,而在中国联通的营业厅里,有许多“不打烊”的坚守者。他们用信号满格,守望万家灯火;用暖心服务,联通人间大爱。
“岗位虽然平凡,责任同样重大”
(相关资料图)
曲进是辽宁联通大连新中山广场营业厅的店长,大年初一一大早,她照旧顶着寒风来到营业厅。刚开门,一位客户就疾步如飞地冲进来,表示手机突然不能正常使用了。
移动互联网时代,大家都习惯用手机互相问候拜年,手机出问题就好比饺子刚下锅燃气却突然停了。曲进非常理解客户的心情,她面带微笑,用一句“大哥,过年好!”瞬间安抚了客户焦急的情绪。接下来,曲进一边耐心聆听客户述说,一边细心检查其手机,发现是手机设置不当引起的问题。在一步步迅速解决问题后,客户感动不已:“刚才我太着急了对你语气不好,你还这么帮我,大过年的,真的太感谢了!”
为了带头做好春节服务保障,早在小年,曲进就把8岁的女儿送到了外婆家。春节假期期间,新中山广场营业厅服务了近百位客户。11年的一线工作中,曲进始终尽心为客户服务。“岗位虽然平凡,责任同样重大,节假日里尤其不能掉链子。”曲进说,“我最希望得到的赞美就是客户的肯定。”
“服务无大小,关键在用心”
春节前夕,内蒙古迎来酷寒天气,但温情暖意常在人心。
高红在呼和浩特市中山路联通旗舰店工作,大年三十到初三,她主动申请到营业厅值班。这期间,有一位客户因手机突然不能拨打而来营业厅投诉,高红始终微笑接待,经过半个多小时的耐心讲解和演示,手把手解决了客户的问题。客户连声道谢:“联通真好,你们不但业务娴熟,还那么热情接待、耐心解释,大过年的幸好有你们帮忙。”
营业厅还承担着线上订单的配送工作,每当客户有用卡需求,高红都是冒着零下20多度的严寒,第一时间把手机卡送到客户手中并帮忙激活,得到客户高度好评。高红说,“服务无大小,关键在用心,我一直是这个服务理念”。
大年初四,呼伦贝尔市鄂温克旗联通营业厅接到客户电话咨询补卡业务,但因客户母亲有病卧床,无法前往营业厅。店长王芳马上安抚客户不要着急,安排营业员赵晶第一时间赶到客户家里,客户感动地说:“没想到,只是一通电话,你们直接就过来了。”第二天,营业厅收到了客户送来的两面锦旗,春节假期里的联通营业厅暖意融融。
“一遍不会就再来一遍”
河南省宜阳县董王庄刘河村位于偏远山区,村里李大爷在离家几公里的地方养了50只羊,为了掌握羊群动态,一家人每周时不时要睡到羊圈进行看护,冬冷夏热,轮番值守,非常辛苦。春节期间,羊圈又有母羊生产,李大爷甚至计划要每天都在羊圈看守。
宜阳联通乡镇营业部的乔正立了解到情况后,为李大爷推荐了联通的创新产品——“联通看家”。起初老人有些犹豫,乔正立现场演示了使用方法后,李大爷发现,通过“联通看家”,不但可以用摄像头了解羊群的动态,夜晚还可以对走动的物体设置提醒,非常方便,当即决定办理业务。
为了让李大爷一家安心过好春节,乔正立加班加点开通“联通看家”业务。“联通看家”不仅摄像头既清晰,还能手机实时查看,更有7天云存储随时回看功能,大大超出了李大爷的预期。为了确保李大爷熟练使用各种功能,乔正立又不厌其烦地上门给李大爷一家人进行讲解和示范。“一遍不会就再来一遍,”乔正立说,一定要让李大爷一家过个舒坦年。
“客户的事,无论大小,都是我的最大事”
张宁是山东联通潍坊市石埠营业厅的业务能手,她的业务发展能力和客户服务水平一直稳居市里第一,今年春节,她也坚守在营业一线的岗位上。
大年初三早上一开门,一个满脸怒气的客户急匆匆走进了营业厅,说要打市长热线投诉联通公司。张宁一边微笑着请客户坐下,耐心聆听投诉缘由;一边仔细检查了客户的手机,解决了通话问题。同时,张宁细心地发现,客户的手机已经比较老旧,于是推荐客户以最实惠的方式办理新手机业务。“过年换了新手机,联通的服务态度真好,我有朋友也推荐过来!”客户高高兴兴地带着新手机走了,第二天,还真带着朋友来营业厅办理了业务。
“客户的事,无论大小,都是我的最大事”,张宁这样总结自己的工作经验。十几年来,她服务过的客户不计其数,很多已经成为朋友、熟人。一声声“小张你说的我相信”“你推荐的我办理”是她用心服务赢得客户认可的生动写照。
“中国联通网络覆盖到哪里,优质的服务就跟进到哪里”,这是中国联通的承诺,更是联通人的行动。新年新气象,不变的是联通人的暖心服务与用心担当。
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