【创心服务 联通你我】广东联通政企线服务之星杜伟忠:更专业,更专注!
(资料图片仅供参考)
政企创新业务是公司数字化转型的重要支撑,而杜伟忠作为揭阳联通政企创新业务技术支撑的一员,始终不忘改革初心,学好专业知识,带好支撑队伍,全身心投入到一线技术支撑工作,助力公司高质量发展。
如何让生产单位的业务拓展更加高效,是技术支撑人员的重要职责所在,也是他经常思考的问题。在创新业务领域,加强学习是提高技术能力水平的重要途径,是做好支撑专业化的重要保障。日常通过带领团队支撑人员共同参加公司创新业务知识培训,积极参加相关认证考试,熟悉掌握公司重点产品、方案。落实集团五大主责主业战略,今年4月份,杜伟忠通过广东联通政企五级认证考试,以更专业的技术支撑水平赋能一线业务发展,获得生产单位的好评和客户的认可。同时,他以更专注的态度研究行业发展趋势,提高主动支撑意识,带领团队主动靠前支撑,勤跑一线,挖掘商机,支撑方案交付及时率在同类岗位中排前5%。他带领下的团队在公司重点标杆项目的支撑上发挥了关键作用,为公司政企业务高质量发展做出了积极贡献,凭着出色的工作能力,杜伟忠荣获广东联通4月份“服务之星”称号。
李媛媛:为一线服务,为客户服务
李媛媛,作为揭阳联通的一名优秀的政企集约团队组长,她始终秉持着立足服务、改革大局的服务理念,时刻提醒自己全力配合做好中台支撑服务,及时响应一线的需求,解决问题。
她自觉同政企一线想在一起,着力解决一线人员的操心事、烦心事。
为切实做好倒三角集约服务支撑,提升运营效率全面为基层减负,李媛媛在分管领导和室主任的带领下,负责梳理集约事项和集约电子表单收单两大短板进行分析提升;通过召开一线讨论会、现场交流等方式,对梳理问题进行论证,不断优化流程,对前期全量工单集约事项进行分类梳理;她坚持“三个一切”主动服务,力争整体营业、账务集约输出工作无客户投诉、申诉。
在她的不懈努力下,2022年6月份政企客户满意度感知得分不仅名列前茅,集约响应时长和响应及时率完成情况均达到二类地市前列,荣获广东联通6月份“服务之星”称号。李媛媛坚信,只有切实做好了一线支撑服务工作,提高一线员工满意度,才能收获客户的十分满意。
她及时响应一线的录入需求,积极收集一线反馈意见,及时为一线解决问题,精确沟通到位,提高工作效率。
一个异常闷热的周末,李媛媛接到了一通客户经理的来电,电话里客户经理特别着急,“媛媛,我在客户这里预读了证件资料,要办理批量入网业务,但我的联通政企APP办理到中途卡住了,客户着急用,怎么办?”李媛媛马上将车停靠在路边,详细地了解客户经理的登录入口及报错信息,凭着她的经验帮客户经理找出了问题点并找到了解决办法,最后在她的指导下客户经理成功开户。客户经理感叹到:“一线发展业务不容易啊,好不容易预约到的客户,差点就这样错过了,还好有你及时协助处理。”通话结束后,媛媛立即把问题记录起来,同时反馈到省公司提出系统优化建议。
李媛媛时刻不忘责任与担当,时刻坚持着“为一线服务,为客户服务”的初心,以认真负责的工作态度及时响应、支撑一线需求,有效帮助一线解决问题,助力公司高品质服务升级推广。
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