【创心服务 联通你我】广东联通政企线服务之星杜伟忠：更专业，更专注！

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政企创新业务是公司数字化转型的重要支撑，而杜伟忠作为揭阳联通政企创新业务技术支撑的一员，始终不忘改革初心，学好专业知识，带好支撑队伍，全身心投入到一线技术支撑工作，助力公司高质量发展。

如何让生产单位的业务拓展更加高效，是技术支撑人员的重要职责所在，也是他经常思考的问题。在创新业务领域，加强学习是提高技术能力水平的重要途径，是做好支撑专业化的重要保障。日常通过带领团队支撑人员共同参加公司创新业务知识培训，积极参加相关认证考试，熟悉掌握公司重点产品、方案。落实集团五大主责主业战略，今年4月份，杜伟忠通过广东联通政企五级认证考试，以更专业的技术支撑水平赋能一线业务发展，获得生产单位的好评和客户的认可。同时，他以更专注的态度研究行业发展趋势，提高主动支撑意识，带领团队主动靠前支撑，勤跑一线，挖掘商机，支撑方案交付及时率在同类岗位中排前5%。他带领下的团队在公司重点标杆项目的支撑上发挥了关键作用，为公司政企业务高质量发展做出了积极贡献，凭着出色的工作能力，杜伟忠荣获广东联通4月份“服务之星”称号。

李媛媛：为一线服务，为客户服务

李媛媛，作为揭阳联通的一名优秀的政企集约团队组长，她始终秉持着立足服务、改革大局的服务理念，时刻提醒自己全力配合做好中台支撑服务，及时响应一线的需求，解决问题。

她自觉同政企一线想在一起，着力解决一线人员的操心事、烦心事。

为切实做好倒三角集约服务支撑，提升运营效率全面为基层减负，李媛媛在分管领导和室主任的带领下，负责梳理集约事项和集约电子表单收单两大短板进行分析提升；通过召开一线讨论会、现场交流等方式，对梳理问题进行论证，不断优化流程，对前期全量工单集约事项进行分类梳理；她坚持“三个一切”主动服务，力争整体营业、账务集约输出工作无客户投诉、申诉。

在她的不懈努力下，2022年6月份政企客户满意度感知得分不仅名列前茅，集约响应时长和响应及时率完成情况均达到二类地市前列，荣获广东联通6月份“服务之星”称号。李媛媛坚信，只有切实做好了一线支撑服务工作，提高一线员工满意度，才能收获客户的十分满意。

她及时响应一线的录入需求，积极收集一线反馈意见，及时为一线解决问题，精确沟通到位，提高工作效率。

一个异常闷热的周末，李媛媛接到了一通客户经理的来电，电话里客户经理特别着急，“媛媛，我在客户这里预读了证件资料，要办理批量入网业务，但我的联通政企APP办理到中途卡住了，客户着急用，怎么办？”李媛媛马上将车停靠在路边，详细地了解客户经理的登录入口及报错信息，凭着她的经验帮客户经理找出了问题点并找到了解决办法，最后在她的指导下客户经理成功开户。客户经理感叹到：“一线发展业务不容易啊，好不容易预约到的客户，差点就这样错过了，还好有你及时协助处理。”通话结束后，媛媛立即把问题记录起来，同时反馈到省公司提出系统优化建议。

李媛媛时刻不忘责任与担当，时刻坚持着“为一线服务，为客户服务”的初心，以认真负责的工作态度及时响应、支撑一线需求，有效帮助一线解决问题，助力公司高品质服务升级推广。

关键词： 客户经理 解决问题 生产单位