每日资讯:创心服务 联通你我――记广东中山联通服务标兵杨丽芳
(资料图)
“想客户之所想,急客户之所急”。中山联通牢记使命,践行初心,切实解决基层的困难事、群众的麻烦事、客户的烦心事,着力打造高品质服务。
杨丽芳,中山联通五星客户服务经理,工作了19个年头,一直兢兢业业、坚守岗位,认真接听客户的每一通来电,及时回应客户的每一个留言,确保第一时间排除客户的疑难杂症,保证公司的服务质量。
去年在杨丽芳因病住院的期间,一位出差东莞的中山客户因为信号问题触发情绪特别激动,客服专员多次安抚客户都无济于事。杨丽芳得知此事后,在医院里主动联系了客户,耐心倾听客户反映的问题,提出解决方案,委托同事查询原因并建单反映客户情况,与网络部门联系,及时跟进工单的处理进度,最终顺利解决了客户的网络问题。正是杨丽芳这种不懈的精神和耐心的服务打动了客户,客户主动发来短信道谢:“杨经理,谢谢你!现在信号都是满格的!”
今年1月,一位回湖南常宁过年的客户因手机卡坏了,辗转二十多公里却无法办理补卡。缺少电话给客户的日常造成诸多不便,他借手机致电联系了自己的服务经理杨丽芳反映情况,杨丽芳立即与湖南衡阳分公司联系。由于客户地理位置以及营业厅异地补卡权限的问题,连续找了三家合作营业厅都没有异地补卡业务的权限,过程的艰难并没有阻断杨丽芳解决问题的决心,她的坚持终于让她联系到了距客户最近的可授权异地补卡的自营厅,成功为客户补办了新卡。虽然过程很坎坷,流程很复杂,但杨丽芳的用心服务最终收到了客户的“十分”好评。
杨丽芳一直用满腔的热情和贴心的服务为每一位联通客户处理“疑难愁盼”问题,打造了中山联通“客户至上”的服务口碑,提升了客户的服务感知。
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