【热闻】江苏电信:用好“数字员工”提升生产质效
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近期,中国电信江苏公司加强科技创新,着力构建虚拟“数字员工”,将日常工作中重复的、低价值工作交由机器人处理,进一步落实好云改数转战略,发挥IT数字化转型作用解放生产力,提升基层生产效率,实现了降本增效。
在打造“数字员工”的过程中,江苏电信重点聚焦自动运维、自动巡检、自动测试、自动分析等场景,持续推进机器人模拟操作深入应用,目前已上线多个典型场景。首先,部署行程卡工单自动处理机器人,实现系统自动登录、工单自动受理和自动查询、文件自动编辑、附件自动上传等全流程操作。据统计,4台行程卡工单自动处理机器人单月处理投诉工单的竣工率为59%,可节约2名专班人员。其次,部署管理支撑系统末梢系统自动晨检机器人,实现系统自动登录、功能点自动点击与验证、性能自动验证、通过邮件自动推送结果,代替人工每天定时自动晨检,避免漏检、晚检,有效解放一线生产力。最后,部署采购、物流系统自动测试机器人,实现系统自动登录、账号自动切换、单据自动填写、流程自动审批等功能,并支持全流程及指定场景测试。
为保证信息系统安全,江苏电信“数字员工”各项操作均为非侵入式开发,可模拟人工实现鼠标点击、内容选择、文字输入、系统登录、文档编辑、图像识别等动作,可应用于企业员工日常工作的方方面面。记者了解到,江苏电信早在2017年4月就开始了“数字员工”方面的探索,到2018年,江苏电信财务机器人的银行对账、资金归集、薪酬过账等10多个工作场景已在全集团部署上线。财务机器人替代重复性、高频率、耗时长、低价值的手工操作,一方面对大量的线下流程进行线上电子化转变,另一方面将对账等低附加值的工作自动化,并对全过程进行记录、监控、分析和预警。财务机器人月均完成自动制证6万余单,准确率为100%。此外,在合同管理、法律支撑、业务受理、终端管理等方面,江苏电信也积极创新使用人工智能处理模式,取得了明显成效。
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