始于客户需求,终于客户满意――中国联通一线服务标兵纪实
近日,一面锦旗被寄送到中国联通消费者权益保护热线。“客服尽心尽责,服务精益求精”的赠言表达了客户吴女士对于联通服务的认可与感激之情。
(资料图片仅供参考)
原来,湖北客户吴女士的孩子长期在国外求学,国内的号码使用不多,吴女士忙于工作未及时交费导致号码因长期欠费被销号,然而这张电话卡绑定了多张银行卡,于是她拨通了中国联通消费者权益保护热线。吴女士表示,“我知道重新申请必须本人办理,但是孩子现在确实不能回来,能否有其他方式先帮忙保留一下号码,孩子明年回国后我们尽快办理呢?”了解到吴女士的担忧后,热线立刻安排专员跟进,核实号码状态,并与当地分公司多次沟通,最终在符合业务规则的前提下将号码先做预留,等孩子回国后再携带证件办理。得到这一处理结果的吴女士连连称赞联通客服“急客户所急、帮客户所需、解客户所难”。
这面锦旗的背后是中国联通长期以来为客户解决急难愁盼问题的缩影。为引领提升全台席服务能力,中国联通消费者权益保护热线在团队中经过层层选拔,成立了由11名客服代表组成的“温情服务冲锋队”,他们虽然平均年龄只有25岁,但都是业务素质过硬的问题解决专家。在中国联通2022年年初启动的“创心服务 联通你我”服务标兵评选活动中,“温情服务冲锋队”也是候选标兵团队之一。
中国联通消费者权益保护热线“温情服务冲锋队”成员
雪中送炭解困境
“还有不到一小时就开课了,家里的宽带怎么突然罢工了?”今年5月,北京部分学校因疫情防控采取网上授课,林女士是一名教师,临上课前突遇网络故障,急忙向中国联通消费者权益保护热线求助。
热线客服代表张泽一边安抚情绪,一边引导她检查网线是否松动、尝试重启等自助方式。“检查了,重启了,依旧没有网。”林女士的语气更显焦急。
“您别急,我们立刻安排智家工程师上门服务。”张泽通过省分联动群协调智家工程师上门查修,经过现场的信息配置和设备排障,林女士家中的网络成功在开课前恢复正常。
两小时后,“温情服务冲锋队”再度接到林女士电话,这一次不是焦急的求助,而是真挚的感谢:“处理高效,技术过硬,你们和智家工程师真是雪中送炭,点赞!”
高效联动守出行
5月25日17时12分,客服代表郭艳梅收到联通客户王先生的求助。王先生是一位货车司机,因行程码显示有疫情地区的行程轨迹无法下高速。
面对王先生的求助,在详细了解情况并通过数据信息确认到他在相关城市并未长时间停留后,郭艳梅第一时间提交技术部门确认、处理。
“解决了!没想到这么快,我都做好在这过夜的准备了。”当天17时40分,王先生的行程码数据恢复正常,郭艳梅随即拨通王先生的电话,引导其刷新历史数据,在争分夺秒的跨部门联动中解决了客户的燃眉之急。
在今年5月,中国联通便利用集约化运营优势,开通了客服热线“货车司机重保绿色通道”,在规定时间内为货车司机们处理通信行程卡和通信服务相关问题,并及时进行全量回访,全力保障民生物资的物流畅通。
爱老助老暖人心
“温情服务冲锋队”的队员们是联通为客户解决问题、传递关怀的窗口,他们提供的服务既要有速度,更要有温度。“尤其是面对老年群体,我们要更耐心、细心,让他们感觉自己也能安心上网。”客服代表李鑫云在今年9月接到一位80岁老年客户的电话,称自己的手机没办法打电话。
李鑫云通过系统查询到老人已欠费,在解释缘由后告知老人可以通过中国联通APP进行充值。但老人表示自己并未学会使用APP,询问能否暂时开通权限让自己给女儿打个电话。考虑到老人年纪较大,李鑫云为其办理了紧急开机。
处理完一天的工作后,李鑫云仍旧惦念着这位老人,通过系统查询,发现账户还未充值,急忙拨打电话询问情况。在得知老人已联系上女儿、稍晚就充值话费后,李鑫云才放下心来。事后,老人的女儿也打来电话表示感谢,称赞联通服务不仅联通了亲人之间的沟通,也联通了世间的温暖。
“温情服务冲锋队”成员李鑫云在耐心接听客户电话
语似春风吹暖四方八面,心如炉火映红千家万户。飘扬的锦旗与真诚的回电,承载的是客户对“温情服务冲锋队”的肯定,也是对联通服务的更高期待,他们将继续以本领高强、作风优良、口碑过硬的热线客服代表风貌,以客户需求为始,以客户满意为终,将中国联通高品质服务口碑根植于客户心中。
相关阅读
-
11-15
推荐阅读
-
始于客户需求,终于客户满意――中国联通一线服务
近日,一面锦旗被寄送到中国联通消费者权益保护热线。“客服尽心尽责,服务精益求精”的赠言表达了客户吴女士对于联通服务的认可与感激之情。更多
2022-11-15 16:04:57
-
每日动态!爱立信看好联通重耕900MHz部署5G,低频
C114讯11月15日特稿(李明)为了进一步提升5G信号在农村及边远地区的覆盖质量,加大无线电频谱资源对5G高质量发展的支撑保障力度,近日,工业更多
2022-11-15 16:05:04
-
全球动态:台湾打响宽带价格战 中华电信千兆宽带
台湾省移动通信领域主要是中华电信、远传电信、大哥大三家竞争,不过在固网宽带领域,则是中华电信一家独大,多家有线电视运营商参与竞争。今更多
2022-11-15 09:49:49
-
简讯:中国联通发布5G边缘计算平台3.0及多款场景
11月12日,第五届全球边缘计算大会在上海召开。会上,中国联通正式发布5G边缘计算平台3 0,以及面向工业、视频、车联等场景的边缘计算产品服务更多
2022-11-15 09:48:40
-
【播资讯】商用拉开帷幕 联通今年将部署17万900M
近日,工业和信息化部批准中国联通将现用于2G 3G 4G系统的900MHz频段频率资源重耕用于5G系统,中国联通900MNR网络的商用正式拉开了帷幕。900M更多
2022-11-15 09:08:45
-
一个充电桩,难倒新能源车
头图|视觉中国2022年1~10月,中国新能源车累计销售528万台,预计全年将达650万台,2023年有望突破1000万台。鉴于消费者的高度认可,新能源车的推广更多
2022-11-15 07:57:38
-
天天简讯:诺基亚完成第一阶段近3亿欧元股票回购计
诺基亚官网消息显示,公司现已完成2022年2月宣布的第一阶段股票回购计划。在2022年2月14日至2022年11月11日期间,诺基亚以每股平均约4 69欧元价格更多
2022-11-15 07:54:07
-
世界今亮点!影响力退潮?美国五大科技巨头市值今
北京时间11月14日上午消息,据报道,多年来科技巨头们一直支撑着美国股市,它们的股价连连创下新高,但是2022年美国股市突然不行了,于是科技更多
2022-11-15 08:07:14
时尚热图
热门标签
-
今日必看
-
精彩话题
-
资讯播报
- 每日动态!爱立信看好联通重耕900MHz部署5G,低频重耕用于5G趋势将越加明显
- 始于客户需求,终于客户满意――中国联通一线服务标兵纪实
- 今日视点:继承UNI-V外观/配蓝鲸1.5T 长安Lamore实车曝光
- 当前快讯:奇瑞欲明年进军欧洲市场?
- 全球最资讯丨ID.家族样式 大众新款途观渲染图曝光
- 特斯拉开放充电枪设计专利 可同时提供交流及直流充电
- 移远通信发布新一代C-V2X模组AG18,进一步提升驾驶安全与效率
- 全球动态:台湾打响宽带价格战 中华电信千兆宽带月租降至160元
- 简讯:中国联通发布5G边缘计算平台3.0及多款场景化边缘计算产品服务
- 打造身临其境的数字之旅 2022虚幻引擎技术开放日盛大启幕
- 2022汽车论坛 | 捷氢侯中军:燃料电池产业化的新起点、新征程、新篇章
- 丰田即将发布第五代普锐斯
- 2022汽车论坛 | 中汽协何毅:中国氢能和燃料电池汽车呈星火燎原之势
- 头条焦点:法拉第未来达成3.5亿美元融资的协议
- 【播资讯】商用拉开帷幕 联通今年将部署17万900M低频基站
- 机构:第三季度车用 MCU 涨价 5-10%
- 【全球时快讯】“失控”的特斯拉,麻烦不断
- 环球即时:港口自动驾驶公司斯年智驾完成超亿元A+轮融资
- 要闻:马自达退出俄罗斯,西方品牌所剩无几
- 世界今亮点!影响力退潮?美国五大科技巨头市值今年缩水超3万亿美元
- 一个充电桩,难倒新能源车
- 天天简讯:诺基亚完成第一阶段近3亿欧元股票回购计划
- Web3.0概念强势来袭,风口之下究竟有几分真?
- 全球观点:广汽传祺换将 李勇调往广汽商贸 黄永强接任广汽传祺副总?官方暂未给出确定答复
- 天天热头条丨锂逼近60万元/吨 上市公司加速布局 专家称谨防价格回调风险
- 潮州特斯拉失控致2死3伤,四大疑点解读
- 现代汽车与印尼阿达罗铝业签署供货协议
- 当前报道:蔚来三代换电站专利公布:电池组数量增加至 22 块 首批有望落地上海市
- 零跑第三季度交付3.5万辆车,营收超42亿元
- 全球微资讯!2022汽车论坛 | 比亚迪熊甜波:新能源汽车市场特征及趋势探索
- 天天报道:浙江电信携手中兴通讯完成全国首个5G无线网管云化商用
- 今日关注:诺基亚助南非部署光纤互联网服务:比移动宽带更实惠
- 环球快看:2022汽车论坛 | 林波:《中国汽车企业社会责任信息披露报告(2022)》介绍
- 2022汽车论坛 | 金蜜蜂智库代奕波:中国车企ESG竞争力
- 天天微动态丨2022汽车论坛 | 博世中国朱伟伟:四管齐下实现碳中和,双元战略助力“双碳”目标
- 焦点热门:12月1日交付,特斯拉Semi细节图曝光
- 环球热推荐:SK nexilis研发出用于圆柱形电池的铜箔
- 全新Macan BEV更多细节公开,配800V高压快充平台
- 每日快看:通用汽车申请智能泊车辅助系统专利 以减少违规停车
- 每日焦点!奥迪RS e-tron GT将于11月15日开启预售 零百加速3.3秒
- 天天新资讯:北汽“考拉”完成认证,新能源汽车市场卷向“母婴出行”?
- 北京联通智家工程师王振:用匠心智慧践行联通高品质服务
- 第五届中国国际进口博览会圆满落幕丨盖世汽车
- 最新:又多一种选择 凡尔赛C5 X增新配色和双拼内饰
- 百事通!将于2023年初发布 全新凯迪拉克CT6实车曝光
- 天天热文:2022汽车论坛 | 三花研究院周江峰:SDV下热管理应用实践分享
- 年内亮相 别克Electra-X量产版谍照曝光
- 卫星供应商拥抱电信运营商:5G生态系统将是卫星和地面网络无缝集成的关键
- 当前观点:【国际快讯】巴菲特再出售价值1.45亿美元比亚迪股票;比亚迪电动汽车专利在中国领先;马斯克否认考虑向美国出口中国产汽车
- 全球快报:10月德国电动汽车销量同比提升25%
- 【聚看点】电商巨头不炫“战绩”,双11告别数据至上时代?
- 【快播报】工信部:2021年我国虚拟现实投融资规模涨幅超过100%
- 世界快报:工业互联网应用促制造业高质量发展
- 全球最资讯丨机构:预计第四季度智能手机面板价格仍无回稳迹象
- 焦点热讯:比亚迪元PLUS标准续航版本在泰国上市
- 速看:鸿海泰国电动汽车工厂动工:规划年产能 15 万辆 目标 2024 年量产
- 网传小鹏确认降价,官方回应:只是调整权益结构
- 天天速读:珠宝企业跨界锂电 发展锂盐业务!
- 如何真正实现国产替代?这家本土连接器厂商有话说
- 全球热点评!广汽集团、东阳光等贵州“抢”锂!
- 国民代步车雷诺江铃小麒麟上市,售价5.59万元起
- E周看点丨比亚迪高端品牌定名“仰望”,特斯拉上调11月购车优惠
- 雷诺江铃小麒麟上市 售价5.59-5.89万元
- 10月新能源销量:所有人别高兴的太早
- 【全球新要闻】问问进博会上的电动车们“慌不慌”
- 盖世周报 | 北京车展官宣取消;上海欲打造世界级汽车产业中心
- 远程汽车:新品超级VAN斩获首笔千台海外订单
- 世界最新:戴姆勒卡车三季度收入同比大幅增长47%,达到135亿欧元 销量达到13万4972辆
- 韩国10月新能源车出口量为5.23万辆 同比增长36%
- 【全球独家】Skoltec提出重新排列正极结构的新方法 将电池能量密度提升25%
- 当前聚焦:Gig Performanc开发新设备 通过道路振动延长EV续航里程
- LG Display发布下一代可拉伸显示屏 可从12英寸扩展至14英寸
- 快播:TriEye推出SEDAR平台 成本较激光雷达大幅降低
- 今日精选:定位紧凑级SUV 大众ID.3 X渲染图曝光
- 每日短讯:美国中期选举将如何影响汽车行业?
- 不仅是7座还能独立调节 吉利豪越L将于今年内上市
- 26家广汽菲克经销商联合维权
- 今日讯!自动驾驶公司禾多科技完成数亿元C2轮融资
- 今亮点!丰田全新皇冠将15日国内首发 同步开启预售
- 股份全剥离给吉利 沃尔沃宣布退出内燃机研发和制造
- 2022中国汽车论坛|陈赐靓:让世界留下哪吒的味道
- 世界快讯:长安汽车新专利可实现车主互助充电
- 速讯:爱立信 中国移动 腾讯云联合发布5G时间关键型通信使能远程操控解决方案
- 今日看点:上汽大众也开始“整花活儿”
- 打通重卡换电商业模式,玖行能源第200座换电站下线
- 当前视点!长城汽车东盟案例备受认可!中国-东盟汽车产业发展论坛成功举办
- 今日看点:创新推进用户运营 上汽大众首届「因你而生」ID. Day热力开启
- 讯息:广西广电5G用户数已破10万户
- 全球百事通!云徙科技斩获“2022第四届金辑奖-中国汽车新供应链百强”
- Spartan与Faction合作部署4D成像雷达 实现360度传感
- 焦点热议:2022中国汽车论坛|滕添益:汽车行业数据生态建设与实践
- 每日精选:2022中国汽车论坛|尤欢:聚焦自主代客泊车,大陆集团自动驾驶平台分享
- 河北联通拟采购60万台XGPON(4+1+WiFi6)智能网关,总预算1.92亿
- 喜报!中车时代电气斩获2022金辑奖“中国汽车新供应链百强”奖项
- 当前报道:荣膺金辑奖 东软整车人机交互平台创造出行新价值
- 当前速看:保隆科技空气悬架黑科技再出圈,斩获2022金辑奖
- 大陆集团中国区副总裁霍斌荣获“2022盖世汽车金辑奖-中国汽车产业影响力人物”奖项
- 世界动态:中国联通李福昌:推动融合智慧超感知技术,开拓5G应用新蓝海
- 速读:太原移动:首次实现DAS与Qcell融合组网新突破
- 推动业绩增长“第一引擎”中国联通公布数字经济科技创新进展