每日焦点！百悟科技：5G消息初露锋芒 开拓企业服务新场景

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飞象网讯（高靖宇/文）作为传统短信的升级版本，5G消息一直是中国5G战略以及数字经济的重要组成部分，当前，挖掘更丰富的应用场景成为推进5G消息发展的助推器。百悟科技一直致力于以创新拓展5G消息的应用，并与众多客户合作了5G消息场景的开发及使用，成为5G消息的探索者与推动者。

近日，在第五届“绽放杯”5G应用大赛5G消息专题赛中，由百悟科技联合业界合作伙伴共同申报的“东方航空5G消息便捷旅行服务新方式”项目荣获商用方向特色奖，“肇庆市退役军人事务局5G消息服务”项目也顺利突出重围，成功杀入全国专题赛总决赛，百悟科技凭实力成功“出圈”。

大赛结束之后，百悟科技副总裁谢若淳接受了记者专访，围绕5G消息发展方向、百悟科技在产业链中的角色定位与相关解决方案等话题，作出详尽解读。

5G消息，既是升级更是颠覆

2020年4月，三大运营商便共同发布了《5G消息白皮书》，由此拉开了国内5G消息产业建设的号角。经过两年的发展，各电信运营企业均已完成 5G 消息业务系统建设，5G消息发展开始进入商用阶段。

5G消息在呈现形式上更像短信，在功能应用上又可以看到“微信”的影子。不仅支持文本、图片、视频、表情、位置、搜索、联系人等常用信息功能，还可以通过软件入口直接完成搜索发现、在线咨询、商品购买、在线支付等更为多元的服务。

在谢若淳看来，5G消息既有对传统短信的颠覆，又与微信功能存在明显的差异性。“无论是传统短信，还是5G消息，虽然两者都是通过运营商下发到用户末端手机一种可触达的信息模式，但5G消息的功能更加强大，因为它可以承载原来普通文字短信实现不了的信息体量，比如说它可以搭载语音、视频、图片等。另外，5G消息可以帮助用户实现互动需求，你可以直接跟末端发送方的品牌客户直接进行互动，例如在线咨询、服务办理等，这些都可以在5G消息上实现。未来，5G消息一定是一个平台级的入口，类似于微信或淘宝。

虽然在产品形态上更为接近微信，但谢若淳认为，5G消息的优势在B端。首先，5G消息更为便捷，它可以不需要认证，直接触达到末端用户，对于拥有大规模会员群体的B端客户来说，5G消息的便捷性一定要超过微信。其次，5G消息触达用户更为精准，5G消息平台能帮助企业实现业务全流程闭环的高效管理和运营支撑。

技术赋能，延伸企业服务新场景

伴随5G消息进入商用阶段，行业应用场景成为产业关注的对象。百悟科技一直致力于探索5G消息的应用场景。目前，百悟科技5G消息平台已为金融、电商、餐饮、教育等众多行业客户完成5G消息场景应用开发。企业通过百悟科技5G消息平台就能够实现精准营销、快速拓展业务等需求，同时可以有效解决企业在营销服务中跨多平台操作、触达率低、转化效果差等难题，为企业更多应用场景赋能。

此次“绽放杯”5G应用大赛5G消息专题赛，是对百悟科技5G消息技术实力和场景应用能力的一次集中展现。其中，由肇庆移动、百悟科技联合肇庆市退役军人事务局打造的5G消息服务平台，构建智慧、高效、便捷的退役军人线上服务体系。

东方航空股份有限公司和百悟科技联手打造的“东方航空5G消息服务”则成为面向C端提升用户体验的经典案例。通过东航5G消息服务，能够为会员提供餐饮、酒店、娱乐、接送机等服务，创造更多用户价值。同时支持在线值机、VR选座、东航商城、旅程服务等功能，助力客户轻松出行，形成出行全链路用户关怀方案。

随着企业市场环境的快速变化，用户对于企业服务的需求正在逐渐呈现多元化多样化。在谢若淳看来，作为全球化企业通信专业服务商，百悟科技的优势在于其搭建的融合通信平台，它集成了5G消息、视频短信、行业短信、公众号、APP消息等多种通信能力。企业仅需通过一个平台，便可以实现图文推送、通知触达、业务交互等多场景服务，有效帮助企业节省运营成本。

谢若淳举了个例子，在百悟科技做的一个银行项目中，比如用户打客服电话，这个电话可能不只是语音，还加入了volte视频通话，通过人脸识别验证后进入相应业务的办理，然后再通过95客服台席下发一条5G多媒体短消息，引导用户在多媒体短消息的页面上进行对应操作，最终完成整个业务办理流程。

“这项业务里的所有服务都是一个配套组合的过程，因为有些场景是不能只通过一个电话或者一个短信就完成的。因此，百悟科技这样拥有多产品融合的综合性解决方案，才可能满足客户的需求。

持续深根 蓄势未来

9月22日，中国信通院发布了《5G消息发展报告（2022年）》，引起了业界的关注。报告指出，5G消息的概念、技术路线已经成熟定型，通信运营商积极建设，服务商加紧进入，产业链已经初具雏形，5G消息迎来了加速发展的关键窗口期。而华创证券研报则显示，未来5至7年，我国5G消息的市场规模有望达到3000亿元。

百悟科技在强化企业短信、企业语音客户服务等核心优势业务的同时，正在全力布局其“第二增长曲线”，持续加大在5G消息领域的投入。据谢若淳介绍，百悟科技组建了5G消息团队，包含产品、技术、运营、支撑，商务等。目前5G消息整个团队，不包括末端的销售有将近300人，这也是百悟科技未来5~10年在通信行业产品规划中的重要核心队伍。

“目前，百悟科技的企业短信业务和企业语音客户服务业务收入占比各50%，在5G消息业务加入之后，有望与企业短信业务在短期内达到70%～80%营收占比。”谢若淳表示，百悟科技希望能与各行业企业实现生态共建，持续探索企业通信领域创新应用，在5G消息、物联网、ICT、企业语音、企业短信等产品技术方面协同发力，进一步发挥5G消息作为数字化发展基石的重要作用。

关键词： 东方航空 客户服务