环球热点！深圳联通服务标兵刘锦辉：匠心服务擦亮高品质服务“金招牌”

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深圳联通积极践行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、廉洁为基”核心价值观，开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动以来，涌现了一批优秀的一线奋斗者，他们来自平凡的岗位，用至诚、专业、高效、奉献书就了不平凡的业绩，汇聚成推动公司高质量发展行稳致远的蓬勃力量。

成为深圳联通智家工程师四年来，刘锦辉已累计服务2万多用户，客户评价满意度、修障达标率、联系及时率、履约及时率均为100%，每月装维服务指标都名列前茅。在日常工作中，他始终坚持用户需求为先、以用户时间为准、以客户满意为目标，做到有单必接、有呼必应、有问必答，用高品质装维服务擦亮联通智慧家庭“金字招牌”。

“付出百倍用心，愿您十分满意”在刘锦辉这从来不只是一句口号，是他必须用专业、高效、责任为客户兑现的诺言。一次日常服务中，刘锦辉遇到一位商铺客户反映宽带网络经常会出现卡顿、掉线及信号不好的情况。在征求客户同意后，刘锦辉当即安排上门检测网络。到现场后，刘锦辉发现用户使用的宽带产品和网络连接设备都已老旧，已无法满足目前商铺正常运营的网络需求。当客户提出多办理几个宽带业务提升商铺网络供给时，刘锦辉拿出纸笔帮客户“精打细算”了起来。经过通俗易懂又细致全面的讲解和反复对比，最终刘锦辉为客户制定了FTTR全光纤组网方案，不仅能实现商铺全屋光网覆盖，网速和网络稳定都能比之前大大提升。客户十分满意，表示愿意进行网络升级。从准备工作、组网设计、布线施工、设备调试到验收，刘锦辉一气呵成，每一道工序都熟烂于心、每一处细节都严格把控。安装完成后，客户连连竖起大拇指，刘锦辉的百倍用心赢得客户十分满意。

今年3月，新一轮新冠肺炎疫情来袭。大量的居家办公、在线学习导致通信网络需求激增，智家工程师们既要保障自身安全，又要频繁出入各大居民小区、办公场所解决网络问题，工作面临极大挑战。一天深夜，刘锦辉接到一名居家监测客户的报障电话，称家里网络突然中断，孩子无法上网课，急需智家工程师上门检修。正准备休息的刘锦辉二话不说，穿戴上早已准备好的防护装备，沟通物业报备出入，急忙赶到客户家。经过一番细致全面的检查，他很快发现了问题所在，迅速协调物业打开弱电间，尝试对光纤进行重新链接，又返回客户家反复测试调通。网络终于恢复正常。刘锦辉还将检查中发现的小问题一一提醒客户。客户一声声道谢，让刘锦辉觉得一切辛苦都是值得的。

刘锦辉所代表的联通智家工程师，每天起早贪黑，风雨无阻，“疫”路逆行，背负十几斤的设备，穿梭在大街小巷，用专业、高效、用心的高品质服务，守护千家万户的智慧生活，也擦亮了“国家首席、政府首选、人民首信”的联通通信服务“金招牌”。

关键词： 网络连接设备 自身安全 一道工序