焦点资讯:深圳联通“智慧助老”服务手册助力“银发族”拥抱数字生活
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近日,深圳联通针对“银发族”客户推出“智慧助老”服务手册,直击老年人数字生活痛点难点需求,通过以“点对点、面对面、手把手”的服务方式助力“银发族”拥抱数字生活。
9月中旬某天,李叔急冲冲赶到深圳联通光明营业厅,一脸愁容拉着营业员“求助”:“哎呀,我搞了半天,这个手机支付还是搞不定”。营业厅经常面对像李叔这样的老年用户,不熟悉电子支付工具,不清楚防疫扫码操作,不会使用智能手机,便捷的数字生活反而成为了他们难以跨越的“障碍”。
为此,深圳联通结合老年用户常见使用问题,汇编了一本图文并茂、通俗易懂的“宝典手册”,并配置到全市各大营业厅。手册在内容编排上除了介绍拍照操作、调节手机字体、来电铃声设置、指纹录入、人脸解锁等基本实用操作外,深度聚焦支付出行、聊天交流、电信诈骗等常见场景讲解示范。在版式设计上,以图片为主,文字标注,字号放大,解说详尽,非常方便老年人直观了解手机等数字设备使用方法,增强“银发族”网络安全意识。
深圳联通还不定期深入社区开展“科技助老 联通美好”主题活动,宣讲智能手机有关技巧和知识,面对面解答老人在日常生活中遇到的通信产品使用问题。“这个活动真的既贴心又暖心,小册子很实用,就算一个人在家遇到问题,也不担心”,贴心服务赢得了老年用户的广泛赞誉。
此外,深圳联通还推出了系列“银龄专享”暖心举措:60岁以上用户拨打10010热线可直达人工服务;全市各大营业厅均设立“爱心坐席”,年长用户无需久等就可办理业务;在“中国联通APP”可切换便捷无忧服务;制定发布老年用户专属产品和权益。
老吾老以及人之老。深圳联通始终牢记“以人民为中心”的发展理念,勇担央企社会责任,打造有温度的高品质服务,助力“银发族”跨越数字鸿沟,共享“数字生活”。
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