最新快讯!以爱岗敬业为荣,全心全意为客户服务――广东联通“服务标兵”吴翠芳
(资料图片仅供参考)
自广东联通“创心服务,联通你我”服务标兵争创活动开展以来,在惠州联通,涌现出这样一些默默无闻、工作出色的标杆人物。他们有的细致入微、专业过硬;他们有的无私奉献、不问得失。他们以平凡致不凡,让我们看到了“人民邮电为人民”的联通标兵。
“从我进入公司,芳姐就是带领我前行的那个导师。到厅第一节课,芳姐告诉我‘要全心全心为客户服务’,从此,这也成了我一直以来的工作理念。从初出茅庐到后来的独当一面,芳姐倾囊相授,不吝培植,我得以快速熟悉工作的各项环节,快速进入工作角色。对我来说,我们之间亦师亦友,工作中的默契让我们能更出色地完成每一项工作。”从营业员何纯燕的话语中,我们一起走近吴翠芳的服务故事。
晚上八点半,我终于成功连线到刚下班的芳姐,芳姐跟我分享了她从2008年进入联通以来的很多事情。时光荏苒,一晃14年,有着丰富营业厅工作经验的芳姐,自2015年竞聘上岗,成为惠州仲恺新建厅陈江大道营业厅的厅经理起,她与公司风雨同舟,逐步成长为基层的中坚力量。14年里,每一个阶段、每一次成长、每一个转变,都烙下了属于她的独有青春印记。
“您觉得自己最大的突破是什么?”从麦地营业厅到下埔营业厅,再到港惠新建厅、仲恺陈江大道营业厅,芳姐向我讲述了她在每一个营业厅的故事。“2015年,我通过竞聘任职仲恺陈江大道营业厅厅经理,这对我来说是一个很大的转折点。”我了解到,在2015年以前,当时还是营业员的芳姐已经是惠州联通营业线的“标杆力量”,工作能力突出,先后荣获大大小小各项荣誉。“当时自己心里也有挣扎,一方面没有勇气突破自己,另一方面正值营业线改革重要时期,如果还是一成不变,很可能就错失一次重要的时机,事实证明,我的选择是正确的,我很热爱我现在的角色。”芳姐跟我说起她在仲恺陈江大道营业厅当厅经理的事情时,话语很轻松,她能清晰记起营业厅的试营业和开业时间,但是我能从中体会到她当时的不容易。
2015年,仲恺陈江大道营业厅是新建厅,这就意味着所有的一切都得从头开始摸索和适应。新招聘的营业员,芳姐需要手把手教学,没有学习时间,她们便需要一边上班一边学习。每天上班前,芳姐需要提前半小时到营业厅做准备工作。在电子支付还不兴起的年份,每天结束营业后,芳姐需要做刷卡单对账、现金清点、报表整理等工作,连续两个月,芳姐没有休息一天,每天晚上十点后才独自乘车回家,从仲恺区到惠城区,时常在车上累到打瞌睡。星光不问赶路人,时光不负有心人,在芳姐的带领下,陈江大道营业厅从建厅开始,服务、销售在全市双领先,是营业线领跑的销售冠军,同时客户服务量最高,满意度长期达标,并一举成为惠州唯一的旗舰厅,曾荣获广东省“青年文号”、惠州市“巾帼文明岗”、广东联通“优秀营业厅”等荣誉称号。
在芳姐心里,要成为一家优秀营业厅,服务一定要做到最好,全心全意为客户服务是陈江大道营业厅的工作理念。为了给客户提供更优质的服务,除了需要具备一个服务行业人员的自身修养,芳姐会主动把新政策、新业务悟深悟透,再向营业厅人员做二次传达和培训,力求做到人人懂业务,个个是能手。“专业的业务能力,敏锐的观察力和一颗善于感知的心是我们的服务法宝。”在仲恺陈江大道营业厅,不仅可以解决各类业务问题,还有手机设置调整、微信功能使用、银行卡绑定等疑难杂症,只要客户有难题,芳姐都会想办法帮忙解决。特别是老年客户,更是喜欢找芳姐解决手机、宽带方面的问题。工作平凡却深得人心,不少客户还会给芳姐送上饮料、水果,中秋期间,芳姐花了半个小时给一位60岁的大爷处理手机问题,大爷亲自拿了一盒月饼到营业厅表示感谢。
在中国联通数十万一线服务人员中,吴翠芳是一众营业人的代表,也是一代联通人的楷模。未来,她将带领她的服务团队,继续保持这份热爱,用点滴付出成就更恢弘的诗篇,让联通服务品牌享誉万家!
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