热点在线丨“五力”夯基础 改革破新局 中国移动四川公司攻坚基础能力激发活力

中国移动四川自贡长山服务中心主任吴习波采用“市场化”的方式承包服务中心，团队为民服务充满干劲。

新一轮科技革命和产业变革正在纵深推进，这对企业发展提出了新的要求。中国移动四川公司（以下简称“四川移动”）认真落实国企改革三年行动决策部署，公司党委坚持以人民为中心的发展思想，落地开展了为期三年的“基础能力打造工程”。从2020基础能力提升年，到2021基础能力攻坚年，再到2022基础能力显效年，四川移动坚持党建引领，实施“组织高效化、流程标准化、机制市场化、人才专业化”改革，凝聚了合力、提升了能力、释放了活力、增强了竞争力，激发出公司高质量发展新动能。

一线力量得到增强，区县网格人员占比达45.8%，提升了10个百分点；流程重构76条，一线问题解决满意度达到97.5%；激励机制市场化，优秀“服务中心员工”平均年收入增长超80%；专利总数超过150项，建设博士后科研工作站……通过改革，企业活力显著提升。

(资料图片仅供参考)

“发展要注入红色动能”

党业深度融合，持续提高党建引领力

四川移动坚持和加强党的全面领导，牢牢把握新时代党的建设总要求，推动党建工作与生产经营深度融合，充分发挥国有企业政治优势，以高质量党建引领高质量发展，以改革发展成果检验党组织工作成效。

着力落实第一议题制度。通过学习研究、督办立项、建立台账、推进落实、督促检查、考核评估、整改提升等举措，建立长效工作闭环机制。同时进一步完善制度建设，通过修订优化党委会议前置研究讨论重大经营管理事项清单，确保将党的建设有效融入公司治理各环节，切实做到两个“一以贯之”。

着力推动“两和”升级。“和心移家”党群共建覆盖191个区县分公司党支部、1062个片区服务中心，2021年选派党建指导员1280人，累计完成各类攻坚克难任务3452个，助力全省99%的网格收入实现正增长。

“畅通基层末梢‘神经’”

以组织高效化凝聚服务支撑合力

“现在每天少接了65%的内部沟通电话，事务性报表也大大减少，有更多时间走出去服务客户了。”绵阳高水服务中心主任杨洪丹说。为做到“机关围着基层转、领导围着员工转、全员围着客户转”，四川移动着力打造省市县以及网格一体化的“服务支撑型组织运营体系”，持续增强组织战斗力。

省公司机关打造服务支撑型指挥中心，通过大部牵引，部门做好统筹，中心专注运营，不断提升集中服务、高效协同的指挥能力。市州分公司打造服务支撑型调度中心，通过“倒三角”支撑体系，促进“综合调度”向“智慧调度”转型，不断提升承上启下的智慧化调度支撑能力。区县分公司做强作战中心及作战单元，专注客户精准运营。

同时，各级分公司通过职责优化、岗位双选等举措，鼓励广大员工到一线广阔天地“建功立业”。通过牵引人员下沉，区县一线人员占比超88%，其中网格人员占比超45.8%，实现区域市场责任更到位、拓展更有力、看管更有效，极大促进了一线服务营销能力的提升。

“不让任何一个需求掉在地上”

以流程标准化提升运营管理能力

“在装维工作中，我们通过使用公司自主研发的‘家庭宽带敏捷扩容自动录入流程’，无需后台人员配合，便可以自助完成扩容发起、施工、回单全流程，每单的处理时间从平均24小时缩短到10分钟，极大地提升了为客户服务的能力。”成都网格装维人员吴海瑞说。

四川移动按照现代化大生产的模式，聚焦管理制度化、制度流程化和流程信息化，有效提升公司整体运营效率，确保“不让任何一个客户、基层的需求掉在地上”。

“清单化”管理健全制度。通过统一框架、一套标准、分级管理的制度流程管理模式，发布《制度清单》《流程清单》《决策清单》《责任清单》，梳理优化省市公司4389个制度文件，提高基础管理的系统性和规范性。

“端到端”重构流程。聚焦重点领域，以“流程端到端贯通”和“专项工作里程碑达成”为双轮驱动，从基层和客户触点开始，倒序梳理问题，按照“需求从一线来、办法在一线找、验收由一线评”的原则，优化各领域流程76条，建立流程监控平台实现运营效率可视化、可告警、可评估。流程重构后，5G行业应用交付时长平均缩短55%，家宽建设响应时长平均缩短68.5%。

“倒三角”激发网格活力。在基层进行“最后一米”攻坚，建立了线上线下打通、前台网格甩单、后台集中保障的“倒三角”支撑体系，通过组建支撑团队、明确七大支撑动作、建立逆向评估机制、搭建全息指挥系统和一线直通车等，一线问题解决满意度达到97.5%，提升了一线人员的信心和工作效能。

“要敢动自己的奶酪”

以机制市场化释放公司上下活力

自贡长山服务中心主任吴习波先行先试，采用“市场化”的方式承包服务中心，市场运营、资源调配、成本规划、人员选用等工作都要亲自安排。虽然工作更忙碌，但由于决策流程更加精简、资源配置更加灵活，中心人均年收入增长超80%，薪酬普遍高于同岗级后台人员，团队充满了干劲。

近年来，四川移动发挥市场导向作用，建立“能进能出、能上能下”的人才流动机制和薪酬与业绩挂钩、“能升能降”的市场化薪酬激励制度，有效释放了组织活力。

约束牵引支撑，推动员工“能进能出”。四川移动不断通过用工结构专项考核、市场化退出补偿金分摊以及建立内部人才市场等措施完善政策支撑，实现员工“能进能出”。

业绩能力双驱，实现职级“能上能下”。四川移动坚持以奋斗者为本，统一全公司员工职级晋降基本规则，进一步明晰员工职业发展通道，2021年员工常态化职级晋升2374人、下降78人，调整率达12%。

突出业绩导向，落实薪酬“能升能降”。四川移动各分公司的常规人工成本全面实施零基预算、100%挂钩分公司经营业绩，生产岗位奖金全面与职级脱钩，全面实现了“业绩升薪酬升，业绩降薪酬降”。

“人才高度决定事业高度”

以人才专业化锻造核心竞争力

四川移动无线中心IT团队带头人苟浩淞博士是四川移动首批博士后研究员、首位计算机专业教授级高级工程师，曾带领团队发表20余篇SCI和核心期刊论文，取得13件发明专利，并获四川省科技进步三等奖。他入职以来的最大感受是：公司总是在努力为员工发展赋能，为大家提供更多机会。

近年来，四川移动不断围绕数智化转型和业务发展，突出干部、专家引领作用，统筹数智化核心能力重塑与任职资格体系建设“一盘棋”，加快锤炼适应数智化转型需要的干事创业队伍。

画像轮训促进干部转型。四川移动对全公司干部进行了组织氛围和人员画像盘点，围绕干部作风建设、转型发展、新提任干部训练等主题开展轮训，把国企领导干部“20字”标准贯穿始终。2021年以来，每年累计培训超过6000人次，形成“缺什么补什么”“什么新学什么”“哪里好学哪里”的良好氛围。

技术驱动培养数智化人才。四川移动建立博士后科研工作站，设立网络运维、计划建设、信息技术、信息安全、集客数智化五大专业分委会，持续选拔技术专家；建立“赋能—实战—复盘”认证机制，2021年以来3000余名骨干员工参加新网络、新IT、新市场等学习认证。在新体系的带动下，人才优势逐渐转化为发展优势，2021年四川移动获得中国移动集团科技进步一等奖、四川省“数字经济产业应用创新大赛”二等奖，专利总数超过150项。

四川移动通过三年改革沉淀，打通关键环节，夯实能力根基，激起发展活力。改革创新永无止境，四川移动将继续以改革促发展，加速能量信息融合创新，为网络强国、数字中国、智慧社会建设贡献力量。

关键词： 四川移动 服务中心 中国移动