每日视点!福州电信多措并举提升装维服务水平

来源:5G通信网时间:2022-09-05 09:55:10


【资料图】

中国电信福州分公司客户服务调度中心多措并举提升装维服务水平,2022年连续两个季度获得集团装维服务满意度测评同业第一,继续保持装维服务满意度同行业领先。

一是发现问题做好帮扶。定期组织召开测评分析会,对每季度装维测评结果按时通报,及时发现问题,做好服务短板分析。对服务薄弱单位开展帮扶指导,要求其就下阶段改进工作作表态发言,推动装维服务满意度的提升。

二是分解目标加强督促。按照公司满意度提升重点攻坚目标,分解装维服务动作,指导基层单位落实“1234”服务提升要求,切实开展“客户10分满意”工作。对“五个一”装维规范、装维即时测评非5星及未测评的工单进行常态化回访,将问题工单派发至区县分公司,督促其做好客情修复及考核工作。

三是查漏补缺及时整改。常态化开展市县(区)两级分公司服务案例分析工作,对查找出来的薄弱点、盲点进行提升整改。落实分支局点检制度,深入分支局走访调研,针对案例和质检中发现的问题督促分析整改。

关键词: 多措并举 改进工作 客户服务

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