快消息！踔厉奋发匠心服务记天津联通服务之星团队静海服务先锋队

来源：5G通信网时间：2022-08-30 15:49:37

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这是一支由6名优秀服务人员组成的团队。团队带头人是一名退伍女兵，她们踔厉奋发、匠心服务，在平凡岗位上不断取得新突破，赢得广泛好评。她们就是天津联通服务之星团队静海服务先锋队。她们牢记“创心服务联通你我”，践行宗旨与使命，多次荣获公司优秀班组、先进集体、三八红旗集体称号。

王庆娟是部门经理、党支部书记，多次被评为天津联通优秀员工。她是退伍不褪色的解放军战士，她说：“5年部队磨炼经历，造就了今天的我。一种理想一世忠诚，一段军旅一颗军魂。”王庆娟把军队精神作为自己的标尺，干一行爱一行、专一行精一行，带领团队攻克一个又一个服务难题，在各种评比中名列前茅。她坚持深入一线，把为民服务的情怀灌输到每一位一线人员心中。她不顾孩子年幼，经常利用公休时间随工入户，倾听客户心声，了解客户真正需求，查找工作短板，调整服务工作细节，让联通口碑真正植入客户心中。

王庆娟在强化服务工作的同时，注重队员业务技能的提升，她带领队员在公司技能竞赛中两次获团体奖，杨玉萍、辛建春相继荣获个人二等奖、三等奖。王庆娟带领两名业务主管、三名投诉处理人员坚持高品质服务牵引，出色地完成了各项服务任务，用实际行动打造匠心服务。

作为服务投诉的最后一道把关部门，她们总是想方设法用心解决每一名用户的难点、痛点问题，急用户之所急，想用户之所想，上下协调，让服务更有温度，有效推动各类问题从根本上得到解决。

业务主管辛建春、周宁强化自身支撑能力，跑遍分局，在营业厅指导营业员服务工作的细节，与智慧家庭工程师随工入户倾听客户心声。营业厅、装维现场都留下很多她们的身影。

她们把客户的事当成自己的事，想方设法为客户解决问题。一位用户投诉说手机号码因“60天三无睡眠卡”被半停机，电话卡丢失，无法异地补卡。张亚蓉第一时间联系安抚，辛建春多方咨询协调多部门，通过倒三角工单向相关技术部门求援，使问题得到解决。用户十分感动，特意打电话深情致谢。

匠心服务永无止境。静海服务先锋队将继续坚持“客户为本、服务至上”，用心用情用力为天津市民打造有温度的通信服务。

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