【新视野】温度彰显态度 联通西单营业厅用真诚服务赢得客户点赞

来源:5G通信网时间:2022-07-28 16:07:38


(资料图片仅供参考)

自“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开启以来,北京联通持续激发各窗口服务人员的使命感与责任感,营造出学习标兵、争当标兵的好氛围,涌现出了越来越多奋战在客户服务一线的服务标兵,挖掘出很多“高品质服务”的感人故事。

作为新一批入选的服务标兵,北京联通西单营业厅的营业员们始终秉持着“以客户为中心”的服务理念积极践行《高品质服务白皮书》,从客户需求出发解决“急难愁盼”问题,用热情、真诚的服务对待每一位客户,用“近悦远来”的高品质服务赢得客户一次又一次信赖。

青春的精神面貌

“五四”青年节当天,一位退休的大爷来到西单营业厅办理业务。大爷爱好摄影,善于观察人物表情,业务办理的全过程中,让他感受到了西单营业厅独有的服务特点。

他在微博上感慨道:一进门就看到一张张如春风般的笑脸,一个个忙碌又不失亲和力的身影,面对老年人的迟缓,营业员的一言一行中没有任何怠慢,亲切细致,使自己切身感受到这些青年本该有的精神面貌,让这个“五四”青年节给自己留下了深刻的印象。

大爷的粉丝不多,但是仍坚持要发送一条微博来表达自己内心的感受,微博里的一句“青春正奋斗”让西单营业厅受到了鼓舞,他们将以“使命勇担当”的工作热情服务好每一位用户。

点滴举措,贴心服务

一直以来,西单营业厅营业员们始终践行“关爱助老、服务至尚”的理念,急客户之所急,想客户之所想。前不久一位年迈的老人为了交电话费,坐着轮椅缓慢地来到了营业厅,营业员赶紧上前帮助老人推到营业柜台前办理。通过交谈,营业员了解到老人儿女工作忙,又不会使用智能手机网上缴费,所以只能到营业厅来。

营业员得知老人的不便之处,立刻将服务电话留给老人,并嘱咐以后有需要咨询的或者需要办理的业务就打电话,承诺为老人提供专属上门服务。老人非常激动,不住地表示感谢。举手之劳、点滴做起,贴心热心的服务,让老人感受到一股浓浓的暖意和由衷的感动。

正是有了这群可爱营业员,西单营业厅诞生了许许多多感人故事,他们也用真诚服务态度、娴熟业务能力向客户们提供最优质的服务。近期,全国创建青年文明号活动组委会办公室公示了“一星级全国青年文明号”拟认定集体名单,北京联通西单营业厅在列。营业员们不仅展现出青年人最该有的模样,更是书写着联通“有温度”的高品质服务。

关键词: 北京联通 许许多多 客户服务

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