【世界快播报】“差异化服务”让客户体验更舒心――西藏联通拉萨分公司索朗卓玛
(资料图片仅供参考)
作为高价值客户的重要桥梁,VIP客户经理索朗卓玛的肩膀承担着拉萨分公司东城区2500余位客户的服务工作,每天通过电话联系客户超百个,对她来说,服务好每一位客户是对自己的硬性要求。她认真学习各类维系政策,分析客户的消费习惯,用心记录每一位客户的专有需求,在公司有相对应的政策时,在第一时间联系客户并送上最真诚的回馈。
不久前,一位客户在使用了产品3个月后打电话找到索朗卓玛,抱怨联通地资费很贵,对此他觉得自己上当受骗了……客户一直在电话里抱怨。她并没有急于解释,询问客户下午是否有空,想当面来解释情况,客户并不是很情愿地答应了。到了约定地点,索朗卓玛先把产品资费说明、友商线上产品的资费说明拿出来对比解释,并且教他如何节省流量费,把免流量的APP为客户安装好,最后帮客户算了一笔通信账,按照这个办法可以节省一半的费用,于是客户答应说,再使用一个月试试。一个月之后,营业厅也没有收到这位客户的再次投诉。
她常说:“多站在客户的角度着想,对客户提供差异化的优质服务,服务工作永无止境,用心才能赢得客户的心。”
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