信息通信惠民生，服务提升优感知----浙江联通3.15暖心汇聚提感知，“乐公益”为爱发力在行动

为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，为广大用户提供更优质的服务体验，以“3.15国际消费者权益日”为契机，在浙江省通信管理局的组织和指导下，浙江联通展现央企担当，通过“乐公益”联盟，深入宁波、台州、绍兴、丽水、舟山等多个社区或广场、以及全省线下365家营业厅网点，同步开展“信息通信惠民生，服务提升优感知”的主题活动，为5000余名用户解决急难愁盼问题，将“我为群众办实事”办到实处，更为银发族带去有温度的服务。

智慧助老暖心行，贴心服务在身边。联通“乐课堂”再次温馨开讲，特别邀请“乐公益”联盟单位——省公安厅反诈中心倾情加入开展助老活动。同时，各地民警走进社区、营业厅对附近居民积极开展反诈知识宣讲，共筑信息安全，提高广大居民尤其是老年人的警惕性；还邀请公司网络专家走进营业厅，讲解5G基站辐射相关知识，以及5G网络的应用，科普通信常识，宣传5G技术革新。在活动小区以及营业厅网点，随处可见由联通专业培训师组成的助老服务小分队的身影，耐心讲解智能手机应用，一对一操作演示。

宁波、台州、绍兴、丽水、舟山等分公司深入到广场和社区，为附近的居民提供一系列公益服务：包括联通资费专家坐诊、提供资费套餐、话费账单答疑等业务咨询等，还有联通智家工程师随时待命，主动上门为用户提供宽带测速、线路检测，光猫、路由器等设备调测、弱电箱整改等服务，全部人员都拿出最好的状态，始终保持着亲切的态度和十足的耐心为客户答疑解难。

此外，针对银发群体和特殊用户群体，全省365家营业厅还开展了多项暖心服务，为到厅用户提供线上业务便捷操作、账单信息详解等一对一指导教学。其中杭州分公司还在营业厅内加设了一系列公益服务措施：设立了便民箱、老花镜等暖心用品，让老人感受更温暖，办事也更方便；为环卫工人设立“爱心驿家”，让环卫工人们可以进厅休息的同时，还能给手机充电；更是设立了“悦读益站”，为进厅顾客免费提供读物。在活动期间还提供了手机清洗贴膜等爱心服务，让顾客充分感受到联通的用心、暖心、贴心。

各行各业齐联手，掀起公益新热潮。2021年12月25日，浙江联通携手省通信管理局、浙江省公安厅、浙江省通信学会、浙江省聋人协会等相关单位，组织成立“乐公益”联盟，希望通过这个平台，汇聚更多社会力量，为助老助残助农献出更多力量。作为“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”的浙江联通，近5年来持续致力于社会公益事业，通过开展“乐课堂”讲座与活动，助力银发族跨越数字鸿沟，帮扶老年群体超1万人次；通过线上直播+线下活动、联合浙江省残疾人福利基金会，量身定制10万张“狮爱幸福卡”等方式进行暖心助残活动，呼吁更多社会人士关注到这些特殊人群，贡献出一份暖心力量，将爱心传播地更加宽广。浙江联通在数智助农方面，多年不变，持续帮扶台州、宁波等地，通过网络技术，让当地农民走上数字致富路。

央企责任抗在肩，服务举措再升级。为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，切实推进“我为群众办实事”实践活动，浙江联通于去年年底开展了“落实高品质服务，提升客户满意度”专项行动，通过四项服务再升级举措来打造品质服务。一是千兆网络再升级，网络更快，覆盖更广，使用更畅快。随着时代的进步，用户对网络的要求日渐增高，浙江联通提升自身网络品质，不仅快，还要稳定，让工作、学习、娱乐都顺畅，全面打造舒心的用网体验。二是“明白消费”再升级，规范业务宣传，完善业务办理、消费提醒等机制，让客户了解办理过程及相关资费信息等全面内容，做到轻松办理，明白消费。三是服务承诺再升级，营业厅办事效率再提升，一站全结，用户不必为解决问题跑多次。10010热线再升级，打一次就能全面了解，客服人员为用户提供更专业的解答。家庭宽带服务再升级，强化智家工程师的技能与服务效率，政企专线各环节服务再升级，为客户带去更完善的服务体验。四是社会责任再升级，持续投身公益事业，浙江联通用心用情打造有温度的服务体验，成立“乐公益”联盟，在智慧助老、暖心助残、数智助农等方面积极行动，彰显央企责任与担当，并推出异地同享服务，让异地用户可随时随地办理业务，不再受地域限制。通过这四项服务举措的实施，浙江联通在打造高品质网络的同时，也要打造高品质服务，以人民群众为中心，牢记使命为用户带去更好的服务感知。

浙江联通通过组织各类活动以及实施各项服务举措，持续优化助老服务模式，不断提升用户感知，为人民群众做好基础通信服务，体现央企的责任与担当。接下来“乐公益”联盟今年计划结合重要节日，如315、重阳节、客户日等重要节日节点开展更多智慧助老、暖心助残、数智助农等送温暖献爱心公益活动，并全面开展落实“我为群众办实事”，塑造有温度的品牌服务，将爱心传播到每个角落，让联通红传递幸福美好。

关键词： 浙江联通 信息通信 深入贯彻落实