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自适应轻资产零售模式如何吸引 Z 世代的购物习惯

来源：互联网时间：2023-07-28 10:06:01

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随着 Z 世代进入成年期，零售行业正在热烈讨论如何最好地调整客户旅程以迎合这一群体独特的购物行为。作为终生的数字原住民，Z 世代是“智胜”传统销售渠道和客户旅程的专家，要求零售商保持领先地位以保持他们的参与度。

例如，Z 世代比他们之前的任何一代人都更擅长真正的全渠道，在 TikTok 等应用程序、亚马逊等网站和实体店面之间流畅地流动——这一事实要求传统渠道和新兴渠道之间建立前所未有的联系。Z 世代的购物者也远不如前几代人那么冲动。他们在购买之前会进行研究，并且会毫不犹豫地退回他们不喜欢的商品。

零售商正在通过采用灵活的新解决方案来满足这些更高的期望——利用轻资产电子商务模式、零售媒体和数字营销的组合，向 Z 世代提供他们想要的产品和他们要求的体验。让我们仔细看看零售商调整其进入市场模式的四种主要方式，以最大限度地满足 Z 世代购物偏好的相关性。

Z 世代的购买旅程是全渠道的

Z 世代甚至比千禧一代更属于数字原住民。与千禧一代不同的是，除了传统网站和实体店面之外，Z 世代从来不知道一个没有智能手机、平板电脑、移动应用程序、流媒体服务和社交媒体平台的世界。事实上，CommerceHub 旗下公司 ChannelAdvisor 于 2023 年进行的一项调查显示，82% 的 Z 世代消费者在其购买旅程中会访问两个以上的接触点，这些接触点除了品牌网站和亚马逊等服务外，还包括应用程序和社交媒体平台。整整 80% 的人还在实体店内使用手机查找产品信息。这意味着他们能够随时从任何接触点进行购买至关重要。

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