焦作中站区税务局：“适老化”服务再提升 为智慧税务增添温情底色
(相关资料图)
伴随着税收征管改革持续深化，纳税服务也在不断更新迭代，坐上“智能化”加速列车。近期，焦作市中站区税务局大力推进纳税服务“适老化”，让老年群体办税“无阻碍，不折腾”，切实提高服务质效。
今年六月份，大量纳税人集中办理个人所得税综合所得年度汇算业务，许多老年人对个人所得税APP不熟悉，存在不会操作、忘记密码等问题。中站区税务局智慧办税厅迅速设立“老年人服务专窗”，为老年人提供适老化服务。
当老年人进入办税厅办理涉税业务时，将由专人全程辅导使用智能设备、开辟绿色通道快速办理业务，引导进厅老年人流畅使用智慧办税功能。同时考虑到特殊群体在办税过程中的各类需求，在办税厅内进行适老化基础设施建设，设置爱心专座、放置老花镜等；开设首席服务员上门帮办服务，全程跟进老年人涉税业务，手把手辅导老年人进行操作，一次办好，避免二次打扰，落实“非接触式”办税举措，以税务人员的精细服务让老年人搭上智慧税务的便车。
“‘老年人服务专窗’真正解决了我们老年人办税难的问题，不仅快速帮助我办理了业务，还手把手教我如何网上办、掌上办，以后在家我也能连线后台一对一辅导，真是省时又省心。”辖区居民王阿姨感慨道。王封街道办事处工作人员张洁说：“税务局非接触式办税、云上问办等举措实现了解答问题向解决问题的转变，适老化服务的推广又为智慧税务建设增添了温情底色。”
六月以来，中站区税务局智慧办税厅已为二十余位老年人提供“适老化”纳税服务，得到了辖区内纳税人的充分肯定。下一步，中站区税务局将继续强化服务意识，坚持问题导向，在持续深化智慧税务建设的同时，保证老年人“不作难，不掉队”，让纳税服务更有温度。（宋扬 焦蕾/文图）
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