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国网绥化供电：大力推进“村网共建” 让服务更有温度

来源：中国能源新闻网时间：2023-08-08 18:05:46

(资料图片仅供参考)

中国能源新闻网讯（张晓宇　杨光）“没想到现在的供电服务越来越高效了，交电费不用跑十多里地去，确实挺方便，为你们的服务点赞。”7月6日，永安满族镇正黄四村村民王学林称赞绥化供电公司“村网共建”电力便民服务。

为打通供电服务最后一公里，绥化供电公司大力推进“村网共建”创建工作，继海伦众发村和绥棱绥中村建立“村网共建”电力便民服务示范点后，绥化市郊区供电公司永安供电所与永安满族镇正黄四村也签订了“村网共建”合作协议，因地制宜完善服务点设施配置，按照合署办公、网格融合等模式推进共建工作，形成有窗口、有人员、有制度、优服务的合作体系。

“村网共建”电力便民服务提升了乡村供电服务水平，既是对供电服务模式的新探索，也是供电服务前端的延伸。通过属地供电所与当地村委会在用电诉求、信息共享、线路巡视等方面的协同联动，积极解决群众的用电民生问题，电力网格员应用“网上国网”APP为客户提供用电咨询、业务申请等服务，开展电价政策宣讲、用电安全知识宣传等工作，在用电诉求、信息共享等方面做到快速响应。在此基础上，网格员们还定期开展安全用电系列活动，为孤寡、空巢、高龄等特殊家庭进行电力“义诊”，将安全用电知识送进千家万户，消除用电安全隐患，构筑用电“安全网”，让供电服务更有保障。

“我们结合季节性用电对重点用户、线路情况进行巡查走访，同时设立了便民服务点，为群众解决日常用电问题。”永安供电所台区经理蔡德久说道。春耕春灌期间，办理农田抽水用电、查询电量电费等需求客户逐渐增加，为满足客户个性化需求，网格员们耐心讲解办理业务所需要的资料和流程，教客户如何在线查询电量电费及缴费，针对没有智能手机的老人，提前复印好所需资料，并帮忙申请，使所有业务一次办结，不让用户多跑一趟，提升优质服务质量，真正实现村民办电不出村。

下一步，绥化公司将继续深入推进“村网共建”创建工作，不断完善管理体系和业务流程，创新服务模式，丰富服务内容，助力乡村振兴发展，切实提升客户的用电幸福感和满意度。

责任编辑：高慧君

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