莲都行政服务中心设立“办不成事”反映窗口|天天报道
(资料图片仅供参考)
“感谢‘办不成事’反映窗口,真的能帮我们办成事,多亏你们,解决了我的大难题。”近日,莲都区市民王女士专程来到莲都区行政服务中心“办不成事”反映窗口,向工作人员致谢。
原来,王女士的妹妹一直旅居国外,近期因为要在北京办理房产过户手续,需要一份婚姻情况证明,没想到,王女士帮妹妹多方“跑腿”,也没法办理。“我妹妹上世纪80年代就离婚了,当时没有电子联网,她证件又不在了,加上她长期在国外生活,情况特殊,跑了好几个部门,都没办法。”心急如焚的王女士看到行政服务中心有“办不成事”反映窗口,便试着反映了相关情况。窗口工作人员了解情况后,耐心地向其说明原因,并针对该问题积极与相关部门沟通协商解决方案。最终,在公证中心、公安部门、民政部门等多方努力下,以出具公证的形式,解决了王女士妹妹的需求。
今年以来,莲都区行政服务中心在大厅原有“帮办”服务的基础上进一步升级,设立了“办不成事”反映窗口,小小窗口,彰显了服务精准化。
莲都区行政服务中心相关负责人告诉记者,“办不成事”反映窗口是为办事企业群众反映问题和诉求而设立的专门通道,窗口配套建立了内部统筹协作机制,及时解决企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”,为其提供“兜底”暖心服务,窗口受理企业、群众没能顺利办理的事项反馈,确保群众“求助有门、门中有人”,以窗口兜底,最大限度提升群众办事便捷度。
“接到群众反馈后,我们具体分析、分类受理投诉事项,能当场解决的诉求马上解决,让群众即办即走;涉及多部门、流程复杂的诉求,我们积极对接协调,优化办理流程,加强跨部门的协作,确保群众提出的诉求事事有回音、件件有落实。”莲都区行政服务中心相关负责人说。
为了让“办不成的急难愁盼事”越来越少,“办不成事”反映窗口还将收集办事群众反映的各类问题并及时整理汇总,通过问题导向,及时促进各部门不断优化改进办事流程,进一步捋顺部门间的协调合作,改进、创新服务机制,持续提升政务服务水平和质量。
文章来源:源新闻·蓝倞 郑佳仑 陈玲韫
责任编辑:孙蓓蓓编辑:施会强
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